文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)將越來越應用于各個中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了...

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)將越來越應用于各個中小型公司中。用大型呼叫中心的概念來建設，浪費大量的投資不說，也達不到企業(yè)想要建設呼叫中心的初衷。所以小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)在這種背景下也就即時產(chǎn)生了。下面我們來說下小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)都有哪些特點。

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的特點

一、簡便易用

基于這個特點，小型企業(yè)呼叫中心功能要全面但使用起來要簡單，也就是說，功能要更實用，使用起來不能太復雜?？蛻舳塑浖龅揭讓W、易用、易維護。用不上的功能和花哨的工作界面要做到可隱藏或直接剔除掉。簡便易用是小型呼叫中心的特點，也是整個呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展方向。

二、實施快速，快速見效，解決企業(yè)緊迫問題

小型企業(yè)呼叫中心能做到快速的實施、部署、應用，盡快給客戶帶來價值，解決企業(yè)的緊迫問題。

三、低成本、高可靠性

小型企業(yè)呼叫中心能要做到低成本，高可靠性，不會因為成本而犧牲穩(wěn)定性。

四、足夠的穩(wěn)定性，快速的恢復能力

中小型企業(yè)呼叫中心不僅系統(tǒng)低成本，而且有足夠的穩(wěn)定性，就算系統(tǒng)癱瘓或者停電后，呼叫中心管理人員也能夠迅速恢復。

五、和企業(yè)的信息系統(tǒng)完美整合

企業(yè)呼叫中心的前臺必須能夠與企業(yè)的業(yè)務應用軟件、CRM和ERP等進行快速高效的集成。因此小型呼叫中心能夠及時提供成熟的，便捷的開發(fā)接口。

六、管理工具與界面簡單易操作

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)應該具備簡單易操作的特點。應盡可能將復雜的技術和接口封裝起來，盡量采用整合的、一個廠商的設備和軟件，避免多廠商設備和軟件的集成，管理工具和界面盡可能做到"傻瓜化"。

七、維護簡單，二次開發(fā)方便

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)維護簡便化，有簡單易學的工具。預留接口有利于二次開發(fā)，有直接面向企業(yè)的具體應用，并且能夠開發(fā)簡單，減輕了企業(yè)的復雜化。

八、擴容和升級靈活、簡單，快速和低成本

小型企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)能夠根據(jù)市場的變化進行快速的調(diào)整和變化。在升級擴容時，能夠簡單的增加硬件和軟件，能靈活地更改系統(tǒng)的各種設置，而且簡單、易學和易用。

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