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背景
如果你也是一名正在運(yùn)營(yíng)著店鋪的電商人，在管理商城的時(shí)候，你是不是也有客戶(hù)多，客服少，問(wèn)題處理不過(guò)來(lái)的苦惱，尤其是在全民購(gòu)物節(jié)雙十一的時(shí)候，用戶(hù)流量暴增，很多顧客因?yàn)榭头貜?fù)不及時(shí)，問(wèn)題沒(méi)有得到一次性解決而放棄訂單，這些問(wèn)題一定困擾了你很久，我們今天很榮幸的邀請(qǐng)到了野糖的客服主管，請(qǐng)她分享一下野糖的客服們是如何高質(zhì)量的服務(wù)他們的客戶(hù)的。
面臨問(wèn)題
Q:您好，非常感謝您愿意百忙之中來(lái)分享野糖的客服經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)先簡(jiǎn)單介紹一下野糖。
A:大家好，我是野糖的客服主管，野糖是一家專(zhuān)注設(shè)計(jì)的電商，野糖網(wǎng)目標(biāo)人群18～26歲、喜愛(ài)設(shè)計(jì)的年輕人。
每天早上十點(diǎn)，野糖會(huì)有五場(chǎng)全新產(chǎn)品的銷(xiāo)售活動(dòng)，從獨(dú)立設(shè)計(jì)師（如Hannah?Ren）到設(shè)計(jì)工作室（如UOOHEE），野糖會(huì)推薦所有屬于“野糖們”的精致穿戴與生活所用，愿好設(shè)計(jì)裝扮出越來(lái)越獨(dú)一無(wú)二的你。
Q:那你們的商品一定非常受歡迎，雙十一一定用戶(hù)流量劇增吧，你們客服一定是忙壞了，給你們帶來(lái)不少壓力與困擾吧。
A:用戶(hù)流量大是必然，壓力的確不小，但是并沒(méi)有很多困擾，我們使用的Udesk的客服系統(tǒng)，大限度的提升了處理了問(wèn)題的效率，使客戶(hù)滿(mǎn)意。
Q:您能具體和我們說(shuō)一下Udesk是如何幫助你們更好地服務(wù)客戶(hù)的嗎？
A：當(dāng)然啦，首先Udesk有管理員和客服兩種賬號(hào)，二者權(quán)限不同，管理員擁有高權(quán)限，可以設(shè)置客服組，添加客服，設(shè)置客服權(quán)限，查看客服工作數(shù)據(jù)報(bào)表等優(yōu)質(zhì)功能，注冊(cè)流程比較簡(jiǎn)單，大家一看便知。
使用Udesk解決
之所以選擇Udesk，是因?yàn)樗嬲狭似叽笄?，無(wú)論來(lái)自哪個(gè)渠道的客戶(hù)問(wèn)題，客服都可以做到極速響應(yīng)，對(duì)于電商來(lái)說(shuō)，反應(yīng)速度和解決問(wèn)題的效率直接影響網(wǎng)站的成交金額。Online consultation尤為重要，Udesk可以設(shè)置不同的客服組，客戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇合適的客服組，如果該客服解決不了，還可以?xún)?nèi)部協(xié)作，將問(wèn)題轉(zhuǎn)給可以解決的人，大大提升了問(wèn)題的解決效率：
其次：客戶(hù)標(biāo)簽與自定義信息可以使我們靈活的設(shè)置，記錄對(duì)我們有用的信息。
此外，幫助中心為客戶(hù)7×24小時(shí)提供自助服務(wù)，對(duì)于重復(fù)性高且簡(jiǎn)單的問(wèn)題，無(wú)論是在pc端還是移動(dòng)端，用戶(hù)都可進(jìn)入幫助中心隨時(shí)隨地進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索和文章查詢(xún)，使得問(wèn)題迎刃而解。 不僅使客戶(hù)，當(dāng)客服遇到重復(fù)率較高，且不能完全由自動(dòng)回復(fù)代勞的工單時(shí)，客服人員可以在處理工單界面隨時(shí)進(jìn)行關(guān)鍵詞相關(guān)文章的搜索，在幫助中心的知識(shí)庫(kù)中進(jìn)行全局搜索，具有目的性的找出所需文章回復(fù)。任何高難深的問(wèn)題，只要前期積累過(guò)，客服人員也能準(zhǔn)確地為用戶(hù)做出回復(fù)。既節(jié)省了客服的勞動(dòng)時(shí)間成本，同時(shí)也在第一時(shí)間為用戶(hù)做出回復(fù)響應(yīng)。
以上是對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，對(duì)與我自己，我可以隨時(shí)查看客服的業(yè)務(wù)記錄，檢查客服的工作狀況，督促客服們高質(zhì)量完成工作。有了這些，您還覺(jué)得我們雙十一會(huì)很苦惱嗎？
總結(jié)
總結(jié)：這么說(shuō)，野糖客服的雙十一還真的是只有興奮與驚喜，我們希望在Udesk的幫助下，雙十二你們會(huì)取得更好地業(yè)績(jī)，當(dāng)然，我們也希望Udesk可以幫助更多家企業(yè)解決客服難題，再次感謝您的分享。
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攜手Udesk在線(xiàn)客服系統(tǒng)，易達(dá)云處理跨境電商服務(wù)更專(zhuān)業(yè)
客戶(hù)簡(jiǎn)介
野糖是一家專(zhuān)注于時(shí)尚和設(shè)計(jì)的線(xiàn)上零售商，也是一個(gè)集合多個(gè)時(shí)尚和設(shè)計(jì)品牌的平臺(tái)，其將設(shè)計(jì)師的創(chuàng)意與靈活快捷的商務(wù)模式結(jié)合，意在顛覆時(shí)尚產(chǎn)業(yè)中國(guó)。
辦公地點(diǎn)
北京市 朝陽(yáng)區(qū)
行業(yè)類(lèi)型
電商微商
商業(yè)模式
品牌電商
產(chǎn)品應(yīng)用
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在線(xiàn)客服系統(tǒng)
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工單系統(tǒng)
無(wú)論是銷(xiāo)售線(xiàn)索、技術(shù)支持，還是售后服務(wù)記錄，Udesk都能滿(mǎn)足您的個(gè)性化工單需求；了解更多