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背景
Amazon官方推薦的服務商易達云是一家專注于跨境電商的互聯網科技公司，擁有遍布于全球的倉儲物流服務網絡。其旨在通過自主研發(fā)的跨境電商云服務平臺和全球化的業(yè)務支撐系統(tǒng)，幫助跨境電商企業(yè)提升效率，降低成本，輕松應對多平臺運營，海外倉儲物流，供應鏈管理，融資及結匯等各方面的挑戰(zhàn)，實現跨境無憂，買賣無界。易達云運營深圳、廣州、洛杉磯、新澤西、多倫多、溫哥華、倫敦、柏林等8大全球云倉物流中心，倉儲面積超過50,000平方米，訂單處理能力超過60,000票/天。通過與各國主流物流服務商緊密合作構建高效物流配送體系，為客戶提供智能電商倉配，業(yè)務暢達歐美全境。并設立中國和加拿大兩個研發(fā)中心，研發(fā)人員占比超過50%。
面臨問題
- 易達云的產品和服務涉及物流供應鏈的多個方面，市場潛力大，吸引了許多大小企業(yè)客戶，公司的飛速發(fā)展與良好的客服服務是分不開的，因此，面對未來的發(fā)展，易達云產生了以下需求；
- 客服人員需要專業(yè)的培訓訓練，來解決在物流、供應鏈方面的專業(yè)問題咨詢，儲備專業(yè)的知識庫，給出客戶正確合理的信息解釋；
- 客服線路擁擠，排隊現象嚴重，從而造成了時間浪費，客戶時間的浪費會造成決策的延后以及失誤，造成客戶損失；
- 客服溝通渠道多樣而且復雜，難以滿足同時掌握和回復，由于大量的用戶問題具有相同的特點，大多是重復性的回答和解決，工作瑣碎而且低效。
使用Udesk解決
- Udesk智能客服系統(tǒng)，搭配智能機器人和幫助中心，客戶在微信/APP/在線客服進行咨詢時，優(yōu)先通過智能機器人來回答一些常見的問題，并且將機器人無法回答的問題轉移到后臺進行機器人智能學習，不斷的使用不斷的成長，讓客戶越來越多的問題不需要經過人工處理，從而減輕客服人員的壓力；
- 強大的知識庫的建立以及轉接的操作，大大的減少了客服人員的培訓時間，讓客服人員很快就能上手處理業(yè)務，將8大渠道整合到同一個界面處理，更有知識庫的幫助，幫助客服人員極大的提升效率；
- Udesk自動記錄全部與客戶的溝通記錄并整合分析，更有業(yè)務記錄和工單來記錄客戶要點事件，統(tǒng)計分析非常的方便； 通過工單觸發(fā)器的設置，實現精準ongoing的自動派單，用關注工單和超時提醒來規(guī)定工單的SLA級別管理，保證快速幫客戶解決問題。
總結
Udesk在線客服系統(tǒng)解決了易達云在發(fā)展中的客服問題，物流問題的解決和專業(yè)化方案的提出更加具有針對性和實效性，解決了客戶大量的實際問題。
客戶簡介
易達云是一家專注于跨境電商服務的互聯網科技公司，幫助跨境電商企業(yè)提升效率、降低成本，輕松應對全球電商多平臺運營、海外倉物流、供應鏈分銷、供應鏈金融等各方面的挑戰(zhàn)。
辦公地點
深圳市 南山區(qū)
行業(yè)類型
電商微商
商業(yè)模式
跨境電商服務