文章摘要：沃豐科技在醫(yī)藥行業(yè)與多家知名頭部企業(yè)合作，在虛擬代表、醫(yī)生多渠道拜訪、患者精細化管理，以及藥企HR、IT、財務內(nèi)部共享服務（AISSC）等領域，已經(jīng)累積了豐富的經(jīng)驗，這些行業(yè)經(jīng)驗整體構(gòu)成了沃豐科技生命科學領域定制化解決方案，能夠為醫(yī)藥企業(yè)提供更加快速、便捷、高效的內(nèi)外部智能服務。

在做產(chǎn)品經(jīng)理的時候，有一個煩心事：每天反復在微信群里解答銷售的提問。

為了加強銷售與市場部的聯(lián)系，也為了銷售遇到的問題能夠及時得到反饋，當時我們拉了銷售和市場的群。群里人數(shù)上百，有一線銷售、區(qū)域推廣經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理等銷售管理人員，大家都會提問。

這些問題有一些特點：

1. 大部分問題是關于產(chǎn)品的臨床應用，需要具備醫(yī)學和藥學基礎才能解答，多數(shù)銷售甚至部分推廣經(jīng)理都無法順利解答；

2. 大部分問題通過閱讀說明書、市場部給出的推廣資料都能夠回答；

3. 大部分問題是重復的，產(chǎn)品經(jīng)理或者醫(yī)學部都曾多次解答過，但是其他人沒有關注和留存。

即使產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常更新臨床異議處理手冊，并發(fā)給大家，但是相同的問題還是被反復提出；另外醫(yī)學部專門設立了臨床問題咨詢郵箱，并規(guī)定在3個工作日答復，但也少有人用。這背后的原因是什么呢？

1. 大多數(shù)銷售、推廣經(jīng)理非醫(yī)藥背景，不具備查閱文獻尋找答案的能力；

2. 相比翻閱醫(yī)學/市場部提供的推廣資料、說明書，在微信群問一聲就得到答案是最便捷的解決方法；

3. 銷售同事給醫(yī)學部發(fā)郵件咨詢時效性較差，并且有的問題需要多次溝通才能闡述清楚，郵件這種方式不適合。

因此給銷售答疑這個存在已久的老問題卻一直得不到很好的解決，銷售、市場、醫(yī)學部都難說滿意：

市場、醫(yī)學部的同事都有自己的工作要做，無法隨時在線為銷售答疑，且復雜的問題需要查資料才能回答，在推廣資料及說明書中已有答案的問題、重復的問題，回答多了也會覺得厭煩，占用了不少精力、時間；

銷售同事覺得自己提出的是真實的臨床挑戰(zhàn)，沒有及時得到熱情、準確的反饋，不免失落、埋怨。

怎么樣才能解決這種海量咨詢的問題呢？既讓提問者能夠迅速獲得正確反饋，同時不影響市場部、醫(yī)學部同事的正常工作安排？

其實，這個問題在人工智能專家的眼里，卻是一個非常容易解決的問題。

作為中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，沃豐科技提出的醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部服務解決方案——人工智能共享服務中心（AISSC），可以在企業(yè)內(nèi)部提供線上化、自助化和自動化的共享服務，提高內(nèi)部服務效率，節(jié)約企業(yè)成本，提升員工體驗。

智能醫(yī)學顧問解答銷售提問

要解決銷售的醫(yī)學咨詢問題，企業(yè)可以設置一位智能的醫(yī)學顧問來進行自動答復。

銷售同事通過公眾號、企業(yè)微信或者釘釘?shù)炔煌捞岢鰡栴}，智能機器人接收到問題之后通過語義識別將問題與知識庫中的答案相匹配，從而為銷售提供合適的答案。

如果知識庫中提供的答案不能解決銷售的問題，該問題將被轉(zhuǎn)接到醫(yī)學部、市場部或者是企業(yè)的人工坐席進一步處理。

在問題解決后，市場部或醫(yī)學部可以將該問題添加到知識庫中，下一次有相同問題提出后，智能醫(yī)學顧問就能夠自動解答，不用再啟動人工答復了。

這樣銷售可以即時得到問題解答，市場部、醫(yī)學部的同事也能從無休止的答疑中解放出來，專注在核心工作上。

AI智能醫(yī)學顧問解決方案

AISSC應用多種企業(yè)內(nèi)部場景

在企業(yè)中，有這樣類似的智能問答需求的場景還有很多，比如人事、財務、IT也是與員工息息相關且專業(yè)壁壘較高的部門，平日工作中也需要花大量精力來回答員工的咨詢。

在這些場景中，AISSC都可以一展身手。

AISSC應用場景

AISSC不僅可以應用在單一問答中，通過流程設計、知識庫完善，這個解決方案還可以包含分析、總結(jié)、建議等功能，組成更加復雜精細的動作模塊，提供更為復雜的場景解決方案。

比如AISSC可以協(xié)助培訓部、市場部、醫(yī)學部以及銷售管理者，來完成對銷售同事的賦能。

銷售賦能的運用

通過培訓、市場、醫(yī)學及銷售的共同合作，模擬真實的產(chǎn)品推廣場景中遇到的各種挑戰(zhàn)，AISSC能夠化身永不疲倦的智能陪練，與銷售同事在各種場景中進行對話。

在這個過程當中，系統(tǒng)能夠判斷銷售同事對疾病、產(chǎn)品知識的掌握情況，檢測銷售同事處理臨床異議的流程是否符合培訓模型，給銷售同事全面的提升建議。

AI銷售陪練

這個解決方案還能用于銷售團隊的日常管理和人才培養(yǎng)，銷售管理者通過系統(tǒng)反饋了解團隊成員的專業(yè)技能水平，也能夠從中提煉出優(yōu)秀的行為模型加以推廣、培訓，提升團隊整體的業(yè)務能力。

AI銷售賦能

AI智能陪練將會是一個不知疲倦、數(shù)據(jù)充分、高效溝通的助手，幫助管理者、市場、醫(yī)學、培訓部門給銷售同事賦能，成為專業(yè)的醫(yī)藥推廣人員。

IT部門答疑的應用

在某全球知名的德國醫(yī)藥企業(yè)案例中，沃豐科技通過“醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部服務解決方案”輕松解決了該企業(yè)IT部門的答疑問題。

該企業(yè)IT部門每天要響應全公司成千上萬人的技術(shù)需求，常見的高頻問題諸如“XX系統(tǒng)如何操作”、“電腦藍屏了如何處理”、“VPN申請”等。

以往的解決方法是員工通過郵件或熱線電話反饋問題，IT專員進行人工處理。

在使用了沃豐科技的解決方案之后，企業(yè)員工可以通過APP、微信公眾號、企業(yè)微信、網(wǎng)頁等多種途徑反饋問題，之后由文本機器人對常見的技術(shù)問題進行即時響應，只有當遇到疑難問題及硬件損壞等問題時，才轉(zhuǎn)交給IT服務專員。

這大大提高了問題處理的效率，員工能迅速得到解決方案，IT人員也從海量的重復問題中解放出來，可以集中精力解決復雜問題，各方的滿意度都得到了提升。

IT部門共享服務解決方案

企業(yè)員工一體化支持平臺的運用

除了在各個部門應用AISSC，企業(yè)可以從公司整體的技術(shù)平臺規(guī)劃上，將IT、人事、財務、合規(guī)等類似專業(yè)度高、關乎員工日常的部門職能進行整合，以滿足公司日常運營中內(nèi)部溝通的需要。

員工可將問題提交到一個統(tǒng)一的智能顧問，而不是不同部門的問題需要通過專門的渠道提交問題，這能夠大大方便員工。

接到咨詢之后，智能顧問能立刻提供標準化的回答，當遇到疑難問題的時候，智能顧問將問題分發(fā)給相關部門的服務人員進行專門解答。

企業(yè)內(nèi)部共享服務平臺

這樣的整體規(guī)劃，能夠提升公司整體內(nèi)部溝通的效率，也可以打通企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島，將各個部門的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)一分析，從而刻畫出更加精準的員工基本畫像、職業(yè)畫像、行為畫像、生活畫像等，分析洞察員工的工作生活細節(jié)，為員工提供更加智能精準的服務，為部門提供異常預警。

豐富行業(yè)經(jīng)驗，更懂醫(yī)藥企業(yè)

沃豐科技是一家中國人工智能與營銷服務解決方案提供商，擁有Udesk、GaussMind、ServiceGo、微豐等完整的產(chǎn)品矩陣，將人工智能技術(shù)應用到企業(yè)的營銷獲客、銷售管理、客戶服務及企業(yè)內(nèi)部共享服務等各個場景，全面助力企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

沃豐科技服務企業(yè)

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