文章摘要：2023年，多重因素疊加，促使中國企業(yè)出海掘金如火如荼。每個企業(yè)都想在海外國際市場中分得一杯羹，但海外市場也并非黃金遍地、俯仰皆是，伴隨著太多不確定因素。探索海外市場，除了常見的經營合規(guī)挑戰(zhàn)之外，出海企業(yè)水土不服現象也比比皆是。

2023年，多重因素疊加，促使中國企業(yè)出海掘金如火如荼。每個企業(yè)都想在海外國際市場中分得一杯羹，但海外市場也并非黃金遍地、俯仰皆是，伴隨著太多不確定因素。探索海外市場，除了常見的經營合規(guī)挑戰(zhàn)之外，出海企業(yè)水土不服現象也比比皆是。

沃豐科技經過多方調研，結合服務大量出海企業(yè)經驗，總結出企業(yè)出海本土化運營的五大痛點：

一、監(jiān)管合規(guī)要求高。

埃森哲《2022 中國企業(yè)國際化調研》數據顯示，中國企業(yè)出海中，82% 認為各地政策監(jiān)管及法規(guī)復雜多樣，合規(guī)性要求高，“風險管控與合規(guī)”不僅是近年來問題頻發(fā)的領域，未來也將繼續(xù)是出海企業(yè)的最大挑戰(zhàn)。

二、語言不通，時差不同。

出海企業(yè)傳統的服務模式是，在當地招聘對應的客服人員做本地業(yè)務支持，一方面人工成本高、溝通有時差，另一方面管理成本很高。

三、客戶渠道來源差異化。

國內渠道主要以微信、抖音、釘釘、公眾號以及各大電商外賣平臺為主。但海外客戶渠道主要是Facebook、Twitter 等 APP，且將郵件作為比較重要的渠道。

四、呼叫中心網絡不穩(wěn)定。

國內外聯絡需要復雜的通信線路及網絡環(huán)境，且跨國網絡的穩(wěn)定性很難保障，給業(yè)務順利開展帶來不便。

五、客戶咨詢量波動更復雜。

全球各個國家國情不同，客戶習慣不同，不同季節(jié)及不同時段，都讓客戶咨詢變得復雜且不可預測。

沃豐科技Udesk借助AI大模型賦能的跨境客服解決方案，服務了包括比亞迪電池、大疆、中聯重科、華為云、銳捷網絡、高仙機器人、固德威、堅朗五金、東方雨虹、宜信、美團、洋蔥、熊貓外賣、TT語音、悅刻、希爾頓、香格里拉、敦煌網、棒谷科技、Mico World、BOKE、飯團等在內的眾多企業(yè)，加速實現出海服務的數字化進程。

沃豐科技還憑借AI機器人能力，為出海企業(yè)打造客戶服務方面的智能化升級。比如跨境電商平臺棒谷科技的用戶，點擊了退換貨按鈕，以及其對應的常見問題，AI 機器人客服會自動給出對應答案，觸發(fā)繼續(xù)對話任務，通過多輪收集用戶的商品、地址、取貨日期等等信息，幫客戶自助辦理退換貨等，為全球化客戶服務打上智能化標簽。

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