文章摘要：中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會(huì)面臨許多問(wèn)題，如建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本高、系統(tǒng)規(guī)模的伸縮性、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等。所以在制定搭建方案時(shí)要注意考慮到實(shí)現(xiàn)的功能、坐席數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。

中小型企業(yè)在搭建呼叫中心系統(tǒng)時(shí)會(huì)面臨許多問(wèn)題，如建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本高、系統(tǒng)規(guī)模的伸縮性、業(yè)務(wù)流程的調(diào)整等。所以在制定搭建方案時(shí)要注意考慮到實(shí)現(xiàn)的功能、坐席數(shù)量、設(shè)備技術(shù)等。

傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中心一體機(jī)的方式，目前400呼叫中心、云呼叫中心逐漸發(fā)展并成為小型呼叫中心系統(tǒng)搭建的主流方式。為了讓大家快速了解小型呼叫中心的搭建模式，為大家分享三種常見(jiàn)的小型呼叫中心搭建方案，希望可以幫到大家。

一、呼叫中心一體機(jī)

呼叫中心一體機(jī)是一種非常常見(jiàn)的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案，即通過(guò)一臺(tái)物理設(shè)備整合所有的軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備，無(wú)需外加任何硬件，包括電話(huà)語(yǔ)音卡或語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，即可實(shí)現(xiàn)所有呼叫中心的標(biāo)準(zhǔn)功能。

優(yōu)點(diǎn)是搭建成本低，部署周期短，可以實(shí)現(xiàn)快速上線(xiàn)；缺點(diǎn)是在系統(tǒng)穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性、多媒體技術(shù)融合等方面表現(xiàn)較差。適用于需求簡(jiǎn)單、擴(kuò)展要求低、投資成本低的小型呼叫中心。

二、400電話(huà)呼叫中心

400電話(huà)本身只是一種可綁定通話(huà)設(shè)備的中轉(zhuǎn)號(hào)碼，400電話(huà)代理商在400號(hào)碼辦理的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一系列的400電話(huà)管理功能，包括IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、通話(huà)錄音、來(lái)電彈屏、通話(huà)轉(zhuǎn)接、客戶(hù)留言、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等功能，能夠起到一個(gè)簡(jiǎn)易的小型呼叫中心的作用。

優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)無(wú)需任何硬件投入就可以快速搭建一套小型呼叫中心系統(tǒng)；缺點(diǎn)是需要按照功能項(xiàng)單獨(dú)付費(fèi)，而且400電話(huà)呼叫中心只限呼入，不支持呼出，對(duì)于以外呼為主的小型電銷(xiāo)系統(tǒng)或小型外呼系統(tǒng)則不適用。

三、云呼叫中心系統(tǒng)

云呼叫中心系統(tǒng)是基于云計(jì)算技術(shù)和CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，云呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商將系統(tǒng)服務(wù)器架設(shè)在云端，企業(yè)按需付費(fèi)，通過(guò)賬號(hào)密碼登錄即可實(shí)現(xiàn)電話(huà)的接聽(tīng)或外呼，并基于云呼叫中心系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息管理、數(shù)據(jù)管理、坐席管理等。

云呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)點(diǎn)是具有很強(qiáng)的靈活性和可擴(kuò)展性，企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)擴(kuò)容，或升級(jí)功能版本，而無(wú)需更換系統(tǒng)或升級(jí)維護(hù)。此外，Udesk推出了不同的垂直行業(yè)解決方案和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，企業(yè)可方便快速地搭建小型外呼系統(tǒng)、小型電銷(xiāo)系統(tǒng)等。

通過(guò)以上三種搭建方案的對(duì)比，云呼叫中心系統(tǒng)具有按需購(gòu)買(mǎi)、配置靈活、可擴(kuò)展性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，且適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)。因此，云呼叫中心是目前最為主流的小型呼叫中心系統(tǒng)搭建方案。

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