文章摘要：AI問(wèn)答機(jī)器人內(nèi)部運(yùn)用了自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析與理解，并據(jù)此給予最合適的回答。其中，知識(shí)圖譜是一種在知識(shí)表示、語(yǔ)義相似度計(jì)算、推薦系統(tǒng)方面極具優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于問(wèn)答機(jī)器人的搭建之中。

隨著人工智能技術(shù)不斷推陳出新，AI問(wèn)答機(jī)器人的應(yīng)用也變得越來(lái)越廣泛。從家電售后到金融理財(cái)、醫(yī)療服務(wù)和在線(xiàn)教育等領(lǐng)域，AI問(wèn)答機(jī)器人正在逐漸成為各行各業(yè)中不可或缺的一員。

AI問(wèn)答機(jī)器人的核心技術(shù)

AI問(wèn)答機(jī)器人內(nèi)部運(yùn)用了自然語(yǔ)言處理、知識(shí)圖譜、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析與理解，并據(jù)此給予最合適的回答。其中，知識(shí)圖譜是一種在知識(shí)表示、語(yǔ)義相似度計(jì)算、推薦系統(tǒng)方面極具優(yōu)勢(shì)的技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于問(wèn)答機(jī)器人的搭建之中。

同時(shí)，開(kāi)放域和封閉域的問(wèn)答機(jī)器人在應(yīng)用中的情況也大有區(qū)別。簡(jiǎn)單地說(shuō)，開(kāi)放域的問(wèn)答機(jī)器人（如小黃雞）會(huì)收集整個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的信息，通過(guò)搜索引擎來(lái)做出回答；封閉域的問(wèn)答機(jī)器人一般針對(duì)某個(gè)特定領(lǐng)域的問(wèn)題回答，而且回答都是受限于該領(lǐng)域的專(zhuān)家知識(shí)。

AI問(wèn)答機(jī)器人的應(yīng)用

AI問(wèn)答機(jī)器人可以應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，例如：

客服：通過(guò)與用戶(hù)交互，進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)、智能引導(dǎo)等功能，解決客戶(hù)問(wèn)題。

金融：支持銀行、證券等行業(yè)的場(chǎng)景應(yīng)用，如投資咨詢(xún)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、理財(cái)規(guī)劃等。

教育：提供學(xué)生問(wèn)題的快速回答和自主判斷，為教師提供輔助教學(xué)、課程設(shè)計(jì)等服務(wù)。

醫(yī)療：基于醫(yī)藥知識(shí)庫(kù)，提供患者癥狀信息的分析、診斷參考、處方推薦等功能。

公共事務(wù)：配合相關(guān)部門(mén)，對(duì)民眾過(guò)多詢(xún)問(wèn)的疫情、政策等內(nèi)容進(jìn)行自動(dòng)回復(fù)和公示。

以上這些應(yīng)用都大有可為，可以極大地提高效率和減輕工作負(fù)擔(dān)，也為用戶(hù)提供了更加便捷、全面的服務(wù)。

沃豐科技智能客服機(jī)器人的功能

1、全渠道連接客戶(hù)

覆蓋與客戶(hù)接觸的各類(lèi)渠道，支持網(wǎng)頁(yè)、H5、APP、微信公眾號(hào)、微博等在線(xiàn)溝通，具備PC端和移動(dòng)端全面接入能力，全方位連接并隨時(shí)響應(yīng)客戶(hù)溝通需求。

同時(shí)，智能客服機(jī)器人無(wú)接待上限，能夠同時(shí)接待成千上萬(wàn)來(lái)自多渠道來(lái)源訪(fǎng)客咨詢(xún)，并發(fā)量承受能力極強(qiáng)。這使得再多的訪(fǎng)客同時(shí)咨詢(xún)也不需要排隊(duì)等待，客服機(jī)器人秒速響應(yīng)回復(fù)，減少因排隊(duì)等待、客服回復(fù)慢等因素導(dǎo)致的客戶(hù)流失。

2、語(yǔ)義計(jì)算與理解

智能客服機(jī)器人基于NLP（自然語(yǔ)言處理）技術(shù)，對(duì)訪(fǎng)客的問(wèn)題進(jìn)行過(guò)濾糾錯(cuò)、詞法分析、上下文理解、匹配算法、特性詞檢索等自然語(yǔ)言理解后，再次進(jìn)行主動(dòng)理解、模糊推理，讓訪(fǎng)客以最自然的方式表述直接的問(wèn)題，并獲得其最想要的精準(zhǔn)信息。

3、智能查詢(xún)

提供豐富的API接口，可與企業(yè)CRM、ERP、物流等系統(tǒng)對(duì)接，客服機(jī)器人可有效利用業(yè)務(wù)系統(tǒng)查詢(xún)?cè)L客各類(lèi)信息，快速解決訪(fǎng)客的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

4、輔助人工，提高服務(wù)效率

人工客服接待訪(fǎng)客時(shí)，機(jī)器人智能分析可以解決的訪(fǎng)客問(wèn)題并可替代人工客服直接回復(fù)訪(fǎng)客消息，還可自動(dòng)推薦相關(guān)答案給客服參考，為客服分擔(dān)壓力，成為客服的智能助理。幫助企業(yè)釋放部分人力，讓客服將更多的服務(wù)時(shí)間用于疑難問(wèn)題答復(fù)，提高工作效率，減少客服工作強(qiáng)度，降低客服人力成本。

5、智能學(xué)習(xí)，自主成長(zhǎng)

智能客服機(jī)器人能夠通過(guò)智能分析訪(fǎng)客可能提出的問(wèn)題、智能記錄人工客服與訪(fǎng)客對(duì)話(huà)內(nèi)容、收集整理未知的訪(fǎng)客提問(wèn)等方式自動(dòng)擴(kuò)充知識(shí)庫(kù)。同時(shí)還能在問(wèn)答中自動(dòng)識(shí)別未解決的問(wèn)題，智能分析相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷對(duì)現(xiàn)有知識(shí)庫(kù)進(jìn)行提升優(yōu)化，這樣智能客服會(huì)更加“聰明”。

6、營(yíng)銷(xiāo)獲客

智能營(yíng)銷(xiāo)機(jī)器人，基于人工智能自然語(yǔ)言處理技術(shù)，采用深度學(xué)習(xí)、機(jī)器學(xué)習(xí)算法，學(xué)習(xí)和模擬資深在線(xiàn)客服對(duì)話(huà)，提高在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)?？蛻?hù)實(shí)測(cè)比人工客服套電率提升5%~35%。

沃豐科技智能客服機(jī)器人，專(zhuān)注于解決問(wèn)題，打造適合企業(yè)的任務(wù)驅(qū)動(dòng)機(jī)器人，網(wǎng)站、H5頁(yè)面、APP、企業(yè)微信、都可以對(duì)接，一次常規(guī)的問(wèn)答/多輪智能回答無(wú)縫銜接，精準(zhǔn)識(shí)別客戶(hù)意圖，抓住每一次商機(jī)。針對(duì)售前售后全流程，提供個(gè)性化智能服務(wù)體驗(yàn)。

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