文章摘要：智能云呼叫中心系統(tǒng)采用的是一種基于計算機電話集成和云計算的技術，只需要在該系統(tǒng)對接API接口便可在云端具備傳統(tǒng)呼叫中心的能力。對于中小企業(yè)而言，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以極大程度降低軟件和硬件的采購成本，并且有利于簡化客戶服務和營銷系統(tǒng)的開發(fā)工作。那么具體來說，智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處呢？

智能云呼叫中心系統(tǒng)采用的是一種基于計算機電話集成和云計算的技術，只需要在該系統(tǒng)對接API接口便可在云端具備傳統(tǒng)呼叫中心的能力。對于中小企業(yè)而言，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以極大程度降低軟件和硬件的采購成本，并且有利于簡化客戶服務和營銷系統(tǒng)的開發(fā)工作。那么具體來說，智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處呢？

1、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強

智能云呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比，其在分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力方面的優(yōu)勢要更為突出。這是因為智能云呼叫中心系統(tǒng)利用云計算技術的優(yōu)勢，成功實現(xiàn)跨地域協(xié)同合作以及多分布點集中管理，從而有效擺脫傳統(tǒng)呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏的狀況，使得企業(yè)可以充分實現(xiàn)“云端管理，任意布局”。

2、低成本

企業(yè)應用智能云呼叫中心系統(tǒng)只需開通業(yè)務即可實現(xiàn)接入，從而節(jié)省不少購買昂貴的專業(yè)設備和系統(tǒng)的開支。另外，智能云呼叫中心系統(tǒng)可以實現(xiàn)自動集中式管理，有利于幫助企業(yè)緩解負擔數(shù)據(jù)中心管理和硬件維護成本的壓力，盡最大的限度分攤用戶成本從而讓企業(yè)享受低成本優(yōu)勢，客戶也能夠享受到高質(zhì)量的服務。

3、建設周期短及系統(tǒng)伸縮性強

因為智能云呼叫中心系統(tǒng)沒有復雜的網(wǎng)絡拓撲，并且部署非?？焖偾冶憬荩栽撓到y(tǒng)在效率至上的今天更適合現(xiàn)代企業(yè)的業(yè)務需求和商業(yè)現(xiàn)狀。另外，智能云呼叫中心系統(tǒng)服務提供上可以幫助企業(yè)負責完成軟件和硬件的升級，并幫助企業(yè)分擔風險。

4、智能語音外呼

企業(yè)可以使用智能語音外呼，支撐通知類業(yè)務的自動語音外呼，融合語音識別、語音合成和自然語言理解技術，支持智能語音交互實現(xiàn)業(yè)務確認及調(diào)整。依托于AI技術，構(gòu)建智能平臺，對外提供語音、語義理解能力，支撐全語音門戶等客戶業(yè)務。

5、智能知識庫

智能云呼叫中心系統(tǒng)，運用綜合應用語音識別、語音合成和自然語言理解技術，實現(xiàn)智能應答，為坐席賦能，提升整體服務能力。通過智能知識庫，實現(xiàn)知識庫原子化和客戶化改造，滿足自助服務及智能機器人客服需要。

6、實時智能質(zhì)檢

快速為客戶提供及時、準確、滿意的答案，而這需要自動化、知識管理和人工智能的共同協(xié)作才能實現(xiàn)。智能云呼叫中心系統(tǒng)的語音質(zhì)檢分析等工具通過實時監(jiān)測并分析客戶交互信息，及時為坐席提供所需的知識，提升了企業(yè)整體的工作效率和業(yè)務結(jié)果。

隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴大，坐席服務的客戶越來越多，員工不可能再像過去那樣將所有知識儲存在大腦里。簡單說就是運用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，將終端服務器部署在云端。極大程度提升了服務體驗，采用智能云呼叫中心系統(tǒng)可以讓企業(yè)盡量減少基礎成本投入，降低運維難度，最大程度共享數(shù)據(jù)資源，企業(yè)的服務能力也得到有效提升。

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