文章摘要：隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的重視，許多企業(yè)已開始使用智能在線客服系統(tǒng)來輔助客服人員。采用智能在線客服系統(tǒng)可以提高客服工作效率，那么智能在線客服系統(tǒng)有哪些常見功能呢？以下是詳細(xì)介紹。

隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的重視，許多企業(yè)已開始使用智能在線客服系統(tǒng)來輔助客服人員。采用智能在線客服系統(tǒng)可以提高客服工作效率，那么智能在線客服系統(tǒng)有哪些常見功能呢？以下是詳細(xì)介紹。

1、同一工作臺(tái)回復(fù)消息

企業(yè)的營銷渠道越廣泛，則意味著客服人員回復(fù)客服消息的平臺(tái)越多。對(duì)于多平臺(tái)的客戶服務(wù)，傳統(tǒng)的方式只能來回切換進(jìn)行查看和回復(fù)客戶的消息，這樣的操作方式不僅難以做到消息回復(fù)的及時(shí)性，同時(shí)會(huì)占用客服人員不必要的工作時(shí)間。

智能在線客服系統(tǒng)可將企業(yè)各渠道進(jìn)行統(tǒng)一，在同一工作臺(tái)即可接待和回復(fù)所有渠道客戶的咨詢。

2、客戶潛在意向預(yù)知

智能在線客服系統(tǒng)可提前向客服人員展現(xiàn)客戶的訪問軌跡，正在輸入框中輸入的消息等，便于客服人員在回復(fù)消息之前提前預(yù)知客戶的潛在意向，做好充足的應(yīng)答準(zhǔn)備。

3、快捷回復(fù)

智能在線客服系統(tǒng)的快捷回復(fù)內(nèi)容包含文字、圖片、鏈接、文件、視頻等等，將多樣化的消息類型提前儲(chǔ)存在系統(tǒng)中，使用時(shí)可直接發(fā)送或點(diǎn)擊目標(biāo)回復(fù)語自動(dòng)進(jìn)入輸入框，編輯后發(fā)送。

智能在線客服系統(tǒng)不僅能提前預(yù)設(shè)常用的回復(fù)話術(shù)，在關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行一鍵回復(fù)，同時(shí)在線客服機(jī)器人還能智能接待和回復(fù)客戶，幫助客服人員解決80%以上重復(fù)性的問題，這在咨詢高峰期時(shí)能有效幫助客服人員減輕工作負(fù)擔(dān)。

4、接待客服靈活分配

當(dāng)多坐席在線接待客戶時(shí)，系統(tǒng)可按照多種匹配規(guī)則進(jìn)行客服接待的匹配，保證咨詢高峰期也能確保每一位客戶的咨詢消息得到及時(shí)的回復(fù)，高效利用有效的坐席資源，減少客戶的等待時(shí)間。

5、對(duì)話轉(zhuǎn)接

在對(duì)話過程中，客服人員常常會(huì)遇到需要將對(duì)話轉(zhuǎn)接給其他同事進(jìn)行處理的時(shí)候，智能在線客服系統(tǒng)具有完善的轉(zhuǎn)接功能，可將完整的對(duì)話轉(zhuǎn)接給目標(biāo)客服，使被轉(zhuǎn)接對(duì)話的同事能通過真實(shí)的聊天記錄及時(shí)了解客戶的需求或疑問。

智能在線客服系統(tǒng)包括聊天窗口、自動(dòng)應(yīng)答、知識(shí)庫、多渠道接入等常見功能。此外，沃豐科技Udesk智能在線客服系統(tǒng)還具有多端操作、商品卡片、對(duì)話質(zhì)檢、可視化數(shù)據(jù)分析等功能，能夠協(xié)助客服人員高效率、高質(zhì)量地服務(wù)客戶。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/52242