文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)于IM智能客服系統(tǒng)的作用越來(lái)越重視，IM智能客服系統(tǒng)作為為客戶(hù)解答的客服聊天軟件，能夠有效提升客服效率，促進(jìn)訂單交易的達(dá)成，那么，企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時(shí)需要注意什么呢？

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們對(duì)于IM智能客服系統(tǒng)的作用越來(lái)越重視，IM智能客服系統(tǒng)作為為客戶(hù)解答的客服聊天軟件，能夠有效提升客服效率，促進(jìn)訂單交易的達(dá)成，那么，企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時(shí)需要注意什么呢？

一、注意價(jià)格

價(jià)格是企業(yè)選擇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須要考慮的事情，預(yù)算的多少會(huì)影響企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)的決定，找一個(gè)功能夠用并且價(jià)格不貴的客服系統(tǒng)是很多人的訴求，但是在選擇IM智能客服系統(tǒng)這件事上，比較忌諱的就是看哪個(gè)便宜選哪個(gè)，價(jià)格便宜對(duì)于企業(yè)的支出有利，相對(duì)而言，卻也就意味著客服系統(tǒng)的服務(wù)商，沒(méi)有足夠的預(yù)算支撐開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，在制作IM智能客服系統(tǒng)時(shí)對(duì)功能質(zhì)量方面的鉆研不深，問(wèn)題會(huì)比較多，解決問(wèn)題的周期也會(huì)相對(duì)更長(zhǎng)，盡量還是需要選擇正規(guī)的IM智能客服系統(tǒng)。

二、了解具體功能選項(xiàng)

功能是企業(yè)選擇軟件的重要指標(biāo)，選擇IM智能客服系統(tǒng)需要確定系統(tǒng)的功能可用性和實(shí)用性，企業(yè)可以根據(jù)自己的管道和功能要求，排除不符合要求的客服系統(tǒng)，例如是否需要多渠道接入、是否需要手機(jī)接待功能等。同樣價(jià)格的情況下，功能越多越容易滿(mǎn)足企業(yè)需求，對(duì)以后公司業(yè)務(wù)的發(fā)展也更有利，企業(yè)可以參考同類(lèi)型公司所選用的客服系統(tǒng)，通過(guò)查看同行業(yè)正在使用什么客服系統(tǒng)，從而選擇相同的產(chǎn)品是相對(duì)安全的。但是有一點(diǎn)還是需要注意：每個(gè)企業(yè)的需求都不一樣，適合他人的不一定同樣適合自己，只能說(shuō)可以把同行使用的軟件放在備選范圍里，再結(jié)合企業(yè)運(yùn)營(yíng)所需，梳理真正需要的功能。

三、穩(wěn)定性好的系統(tǒng)

在客服接待過(guò)程中，要說(shuō)在最怕的是什么，一定是那邊正和客戶(hù)聊得火熱，這邊的在線(xiàn)客服系統(tǒng)突然掉線(xiàn)或者電腦突然死機(jī)，讓客戶(hù)中途長(zhǎng)時(shí)間的等待，這會(huì)造成客戶(hù)很差的體驗(yàn)。如果IM智能客服系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)后時(shí)長(zhǎng)丟失消息，消息延時(shí)，客服就無(wú)法很好的與客戶(hù)進(jìn)行溝通，影響企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，丟失訂單，所以一個(gè)穩(wěn)定的客服系統(tǒng)是很重要的，建議選擇口碑好的IM智能客服系統(tǒng)。

四、滿(mǎn)足多種客服應(yīng)用場(chǎng)景

企業(yè)要購(gòu)買(mǎi)IM智能客服系統(tǒng)是出于業(yè)務(wù)的需求，所選擇的IM智能客服系統(tǒng)要滿(mǎn)足多種應(yīng)用場(chǎng)景的使用，有效提升客服的工作效率。企業(yè)為了節(jié)省人力成本，往往都是每個(gè)客服人員要同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)客戶(hù)，趕上一些活動(dòng)，客服恨不能生出三頭六臂，總是避免不了客戶(hù)等待的問(wèn)題發(fā)生。企業(yè)選擇的可以選擇具有快捷回復(fù)功能或是有序分配客服等方面功能，如IM智能客服系統(tǒng)采用客服隨機(jī)分配機(jī)制，公平分配，減少客服壓力，滿(mǎn)足客服工作日常所需場(chǎng)景應(yīng)用。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，在做某一件事情的時(shí)候都追求利益最大化，選擇IM智能客服系統(tǒng)亦是如此，以上就是企業(yè)選擇IM智能客服系統(tǒng)時(shí)需要注意的問(wèn)題，希望能對(duì)大家有所幫助。

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