文章摘要：如今，工單系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。然而，有些人還不知道工單系統(tǒng)的含義、常用功能、應(yīng)用場景等。今天，我們就來了解一下工單系統(tǒng)都有哪些功能？

如今，工單系統(tǒng)得到了廣泛的應(yīng)用。然而，有些人還不知道工單系統(tǒng)的含義、常用功能、應(yīng)用場景等。今天，我們就來了解一下工單系統(tǒng)都有哪些功能？

一、工單系統(tǒng)是什么？

工單系統(tǒng)是對一項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行記錄、處理和跟蹤。它是通過系統(tǒng)流程的設(shè)置和不同場景的應(yīng)用，解決企業(yè)內(nèi)部事務(wù)管理和內(nèi)部客戶服務(wù)的綜合性軟件系統(tǒng)。

工單系統(tǒng)的使用者主要包括用戶、服務(wù)人員和管理人員。用戶通過應(yīng)用場景提交工單，按照預(yù)置內(nèi)容填寫工單信息，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的服務(wù)部門和人事部，答復(fù)處理之后完成工單。結(jié)束之后，管理人員可以對不同客戶、不同部門、不同服務(wù)人員的每一個工單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。這是工作單系統(tǒng)的核心結(jié)構(gòu)。

二、工單系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能？

首先，工單系統(tǒng)必須是一個個性化的系統(tǒng)，需要高度定制化的設(shè)置。每個企業(yè)的實(shí)際需求會有所不同。是工單系統(tǒng)的必備功能之一，以滿足不同公司的不同需求。

其次，工單系統(tǒng)往往涉及到客戶數(shù)據(jù)和一些核心信息，對安全性和隱私性有非常高的要求。不管是否開源，都應(yīng)該具備安全化部署的條件，最大程度地避免數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險。

再次，工單系統(tǒng)應(yīng)具有系統(tǒng)化、規(guī)范化的處理流程，同時具有批量性、時效性和靈活性的特點(diǎn)。

最終，在具體功能方面，應(yīng)具備基本的自定義模板和內(nèi)容、自動化流轉(zhuǎn)、知識庫、權(quán)限管理、部門協(xié)作、完整的數(shù)據(jù)分析、多渠道訪問等功能。

三、常見的工單應(yīng)用場景有哪些？

應(yīng)用場景就是用戶會通過哪些方式或者渠道來使用工單，一般來說，常見的就是官方網(wǎng)站、APP、微信公眾號、郵件、客戶系統(tǒng)、客服轉(zhuǎn)交內(nèi)部提交等場景。

四、工單能給企業(yè)帶去怎樣的幫助？

工單系統(tǒng)，作為針對企業(yè)內(nèi)外部事務(wù)管理和客戶服務(wù)的專業(yè)級系統(tǒng)，其本質(zhì)就是通過標(biāo)準(zhǔn)的流程和自定義的設(shè)置，讓企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作工作變得更加高效和標(biāo)準(zhǔn)，做到有跡可循和記錄分析，提升工作效率。

在實(shí)際應(yīng)用之中，針對企業(yè)內(nèi)部多個部門、多個角色的實(shí)際情況，工單系統(tǒng)可以提供預(yù)設(shè)流程和部門調(diào)動的功能，不僅有多種標(biāo)準(zhǔn)流程，還可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)置。自定義多狀態(tài)和路由分配規(guī)則以滿足企業(yè)的個性化需求。對于企業(yè)的客服，可以通過多渠道接入來現(xiàn)不同場景之下的服務(wù)，方便客戶咨詢和溝通，進(jìn)而建立企業(yè)知識庫，解答常見問題，減少不必要的人工損耗。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/51866