文章摘要：當(dāng)前，消費(fèi)者習(xí)慣完成了從僅看產(chǎn)品質(zhì)量到重視客戶體驗(yàn)的跨越，用戶愈發(fā)重視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，因此，幾乎所有企業(yè)都需要一個(gè)完善的客戶服務(wù)工單系統(tǒng)。企業(yè)需要將各種客戶咨詢、投訴、意見等工單任務(wù)，根據(jù)需要分配給對(duì)應(yīng)的員工或部門，并且及時(shí)處理客戶的問題。這樣才能方便客戶在遇到問題時(shí)，可以及時(shí)與員工或部門聯(lián)系，從而解決問題。

當(dāng)前，消費(fèi)者習(xí)慣完成了從僅看產(chǎn)品質(zhì)量到重視客戶體驗(yàn)的跨越，用戶愈發(fā)重視企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，因此，幾乎所有企業(yè)都需要一個(gè)完善的客戶服務(wù)工單系統(tǒng)。企業(yè)需要將各種客戶咨詢、投訴、意見等工單任務(wù)，根據(jù)需要分配給對(duì)應(yīng)的員工或部門，并且及時(shí)處理客戶的問題。這樣才能方便客戶在遇到問題時(shí)，可以及時(shí)與員工或部門聯(lián)系，從而解決問題。

那么，工單系統(tǒng)有哪些價(jià)值呢？

工單系統(tǒng)的目的，就是為了解決工單流轉(zhuǎn)、處理、跟蹤等問題的系統(tǒng)，具有降本增效、促進(jìn)協(xié)同辦公等典型價(jià)值。

1、提高員工工作效率

在企業(yè)中，員工是很重要的一環(huán)。由于客戶的業(yè)務(wù)繁多，有時(shí)候會(huì)涉及到很多不同的部門來(lái)進(jìn)行處理，從而出現(xiàn)多個(gè)部門之間的工作沖突問題。工單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)不同部門的協(xié)同工作，從而提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。也能保證員工在最短的時(shí)間內(nèi)解決客戶的問題，提高工作效率。工單系統(tǒng)可以讓客服人員快速響應(yīng)客戶，讓用戶體驗(yàn)到方便快捷的服務(wù)。

例如：客服人員在受理客戶咨詢后，可以將工單分配給對(duì)應(yīng)部門處理。在處理過程中可以設(shè)置一些提醒功能，以減少客戶的等待時(shí)間?？傊?，通過企業(yè)工單管理系統(tǒng)可以讓用戶快速得到滿意的服務(wù)。

2、減少企業(yè)管理成本

工單系統(tǒng)把客戶問題分配給對(duì)應(yīng)的部門或人員來(lái)處理，這樣就減少了企業(yè)管理成本。例如：當(dāng)客戶遇到問題時(shí)，客服人員可以根據(jù)問題類型和客戶需要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，避免各個(gè)部門之間的重復(fù)性工作，這樣能夠更加高效地解決客戶的問題。當(dāng)企業(yè)有多個(gè)部門或多個(gè)人員處理同樣的問題時(shí)，可以使用工單管理系統(tǒng)來(lái)提高工作效率。

3、促進(jìn)企業(yè)與客戶之間溝通

工單系統(tǒng)為用戶提供了一個(gè)交流的平臺(tái)和渠道。用戶可以將遇到的問題告訴客服人員。當(dāng)客服人員處理完問題后，他們會(huì)將結(jié)果反饋給用戶。這樣就促進(jìn)了企業(yè)與客戶之間的溝通，從而讓企業(yè)更好地了解用戶需求和企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀，這樣也會(huì)更好地提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

從企業(yè)角度來(lái)看，僅僅依靠工單系統(tǒng)就想達(dá)到降低成本和提高效率的效果，有點(diǎn)不切實(shí)際。因此，不同企業(yè)需要選擇適合自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景解決方案，才能事半功倍。

好用的工單管理系統(tǒng)，以高效解決問題為目標(biāo)，提供靈活的內(nèi)部協(xié)作及多場(chǎng)景應(yīng)用，輔助企業(yè)提高工單處理效率。市面上大大小小功能相似的工單系統(tǒng)，著實(shí)令人眼花繚亂，企業(yè)應(yīng)該選哪家呢？

作為中國(guó)人工智能與營(yíng)銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技Udesk將智能客服與工單系統(tǒng)進(jìn)行了全面打通。在和客戶對(duì)話和呼叫期間，企業(yè)客服人員能夠隨時(shí)創(chuàng)建工單，同時(shí)工單系統(tǒng)可以與其他第三方系統(tǒng)對(duì)接，與企業(yè)自身的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息互通；針對(duì)有其他需求的企業(yè)，Udesk工單系統(tǒng)也能夠靈活定制功能，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。在未來(lái)，更高效、更易用的工單解決方案會(huì)將效率與質(zhì)量帶給更多企業(yè)。

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