文章摘要：在日常生活中，類似上述的電話，很多都是由機器人自動撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時機械式的聽感，隨著技術(shù)的迭代更新，機器人的聲音越來越接近真人，甚至很多機器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

在日常中我們常常接到這樣的電話：

“喂，您好，請問是**女士嗎？”“我們是**的售后員工小林，看到您前一段時間購買了某件產(chǎn)品，現(xiàn)邀請您進行一個滿意度回訪，可能需要耽誤您3分鐘的時間，您現(xiàn)在時間方便嗎？”

聲音甜美好聽，禮貌溫柔。

互聯(lián)網(wǎng)普及初期，有人說“你永遠不知道，電腦那頭到底是什么”。

隨著人工智能的發(fā)展，你也很難猜到，電話那頭是不是一個機器人。

在日常生活中，類似上述的電話，很多都是由機器人自動撥打，相比于之前按鍵引導(dǎo)時機械式的聽感，隨著技術(shù)的迭代更新，機器人的聲音越來越接近真人，甚至很多機器人是由真人錄音的，全憑聲音很難分辨。

01真人外呼大起底

多場景應(yīng)用不費力

為打造流暢自然的對話體驗，沃豐科技的AI外呼機器人團隊對于機器人的聲音進行多項技術(shù)調(diào)優(yōu)：

01針對性調(diào)整播音細(xì)節(jié)

支持調(diào)整外呼機器人的音色、語速、語調(diào)等細(xì)節(jié)，優(yōu)化客戶體驗

02從容應(yīng)對特殊語音交互

針對性配置交流過程中打斷、靜默、等待、重述等特殊交互要求，使對話更流暢

03智能降噪

通過多種方法調(diào)優(yōu)ASR聲學(xué)模型，有效降低實際應(yīng)用場景中因環(huán)境背景音、不同設(shè)備的信道等因素對語音識別造成的影響，提升對話清晰度

經(jīng)過技術(shù)調(diào)優(yōu)的真人外呼機器人，能夠用在企業(yè)的多種場景，幫助企業(yè)降本增效：

01意向線索篩選

線索篩選任務(wù)具有重復(fù)性高、精準(zhǔn)度高、培訓(xùn)難度大的特點，沃豐科技將AI外呼機器人對接到企業(yè)CRM，引流線索實時傳輸進行外呼，幫助企業(yè)實現(xiàn)潛客篩選。外呼機器人會根據(jù)業(yè)務(wù)模式，配置合理的外呼時間、外呼策略以及外呼話術(shù)，保障線索轉(zhuǎn)化率。

02外呼私域引流

針對不同業(yè)務(wù)目標(biāo)直播引流、老客復(fù)購促活、新客運營等不同場景，針對性打造不同外呼話術(shù)，從句式長短、流程銜接、語氣語速、音色音量等方面進行細(xì)致打磨，并進行真人錄音，力求人性化的用戶體驗，促進引流營銷。

03大促活動營銷

隨著流量獲取成本趨高、觸達范圍低、客戶沉淀有限等痛點問題出現(xiàn)，企業(yè)尋求新的解決方法，外呼機器人能夠在大促期間，針對歷史成交客戶或者注冊會員進行批量外呼，在外呼過程中記錄用戶畫像，預(yù)設(shè)多種話術(shù)，針對不同人群打標(biāo)簽并生成報表，方便后期進行精準(zhǔn)營銷。

04用戶滿意度回訪

對于很多企業(yè)來說，滿意度回訪是體現(xiàn)其售后服務(wù)的重點任務(wù)，且在這一過程中還能夠進行商機挖掘，但是由于用戶量眾多，滿意度回訪話術(shù)要求以及商機挖掘話術(shù)培訓(xùn)難度大，企業(yè)通過各渠道（在線/呼入，機器人/人工）創(chuàng)建的工單，在工單完結(jié)后，自動通過工單觸發(fā)器創(chuàng)建AI外呼任務(wù)進行外呼回訪，確保用戶問題妥善解決。

02真人外呼典型應(yīng)用

保障流暢對話體驗

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，外呼機器人的能力有目共睹，眾多大型企業(yè)都不約而同的選擇了沃豐科技的外呼機器人，用于打造流暢的交互，保障用戶的服務(wù)體驗。

伊利集團

伊利作為亞洲最大乳企，經(jīng)過多年發(fā)展積累了海量的用戶數(shù)據(jù)，沃豐科技運用外呼機器人對于用戶數(shù)據(jù)進行回訪，真人外呼回訪過程能夠最大程度保證接通率和解決率；另外外呼機器人能夠在回訪中記錄下相關(guān)用戶購買信息，通過語義識別模型、語義理解模型，幫助伊利進行用戶意圖分析及用戶行為預(yù)測，完成用戶畫像、產(chǎn)品畫像構(gòu)建，當(dāng)用戶畫像和產(chǎn)品畫像比較匹配的時候，便可開啟智能自動化營銷，根據(jù)用戶需求個性化推薦相應(yīng)產(chǎn)品。

新希望華西乳業(yè)

新希望華西乳業(yè)是我國知名乳企新希望乳業(yè)旗下子公司，在新的消費趨勢下，直播帶貨興起，該企業(yè)緊跟時代潮流，以直播方式促進銷量增長。為了充分利用現(xiàn)有流量、提升轉(zhuǎn)化促進銷售，該企業(yè)使用沃豐科技AI外呼語音機器人實現(xiàn)自動外呼，在直播活動的周期內(nèi)用高效、直接的方式觸達客戶，實現(xiàn)引流獲客，促進轉(zhuǎn)化成交，持續(xù)增強用戶粘性。除了新客戶觸達，外呼機器人也同時用于老客戶回訪等場景，有利于提升用戶忠誠度，促進持續(xù)復(fù)購。
數(shù)據(jù)顯示，AI外呼機器人在該企業(yè)上線以來，單日外呼量達到上萬通，接通率達79%，節(jié)省90%以上的人工成本，外呼效率提高10倍以上。

某羊奶粉百年乳企

某百年乳企作為全球羊奶粉銷量“領(lǐng)軍者”，滿意度回訪成為該奶粉品牌優(yōu)化售后服務(wù)與復(fù)購營銷的突破口，從回訪中收集客戶反饋、調(diào)研用戶需求、挖掘新商機等，多效果一鍵實現(xiàn)。在客戶回訪中，AI外呼機器人能夠確認(rèn)客戶的購買情況，通過詢問購買周期、購買目的、是否還在喝，挖掘客戶需求，推薦新的活動。

數(shù)據(jù)顯示，沃豐科技的解決方案上線以來，該企業(yè)通過外呼機器人能夠同時進行15個業(yè)務(wù)場景外呼工作，保證所有業(yè)務(wù)的回訪工作有序進行，減少70%的人工客服培訓(xùn)成本，語音識別率達到90%，用戶意向100%精準(zhǔn)收集。

奧克斯

奧克斯空調(diào)日常會通過抖音等渠道進行廣告推送，實現(xiàn)獲客引流。高意向度客戶的觸達和維護，往往是交易成單的關(guān)鍵，奧克斯十分重視線索培育及轉(zhuǎn)化，并希望通過引入AI技術(shù)，來完成對大規(guī)模數(shù)據(jù)的篩選運營，同時降低人力成本，提升效率。沃豐科技AI外呼機器人助其實現(xiàn)百萬用戶數(shù)據(jù)的自動外呼及潛客篩選，對高意向度客戶進行后續(xù)溝通，提高成交量。

數(shù)據(jù)顯示，單個外呼機器人客服每天比人工多撥打500通電話，效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升約15%。

立足人工智能技術(shù)，沃豐科技打造的外呼機器人將更加智能的應(yīng)用在企業(yè)的方方面面，成為懂客戶、有趣、聰明的“超級員工”，引領(lǐng)企業(yè)進入人工智能時代的同時，也將使服務(wù)更溫情、更智能！

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