文章摘要：企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)是一個高效的客戶服務系統(tǒng)。它可以自動分配支持工單，讓用戶隨時了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)是一個高效的客戶服務系統(tǒng)。它可以自動分配支持工單，讓用戶隨時了解他們的需求狀態(tài)，并幫助其遵守SLA規(guī)則，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些優(yōu)點？

自助服務網(wǎng)站

通過企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)中的自助服務門戶，用戶能夠自己提交工單。這可以節(jié)約管理員和幫助臺很多時間來解決當前的問題或以前未解決的問題。用戶可以創(chuàng)建、查看和監(jiān)控工單直到問題解決。此外，技術團隊還可以通過服務門戶的公告功能讓用戶及時了解各種情況下的停機情況。

IT知識庫

一個好的知識庫可以為幫助臺人員節(jié)省很多時間。技術人員和用戶可以查看知識庫以找到問題的解決方案?？梢詫⒃S多解決方案公開給用戶，讓他們自己解決小問題。

電子郵件請求

幫助臺人員是否浪費了大量的時間在篩選通過電子郵件發(fā)送給他們的支持請求上？有了企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)能夠將電子郵件自動轉換為請求，幫助臺的管理變得更加簡單。這可以節(jié)省幫助臺的大量時間，使幫助臺人員更積極主動。

多地點的支持

如果需要跨多個地點提供24小時支持，借助企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，無論有多少分支機構或它們位于何處，都可以處理請求和資產(chǎn)。

SLA管理

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)確保遵守定義的SLA。通過工單管理解決方案添加并管理SLA，可以為用戶提供更好的服務，并更及時地解決問題。

API集成

可以輕松地將工單軟件與任何具有API集成的第三方軟件集成。企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)允許管理在其他軟件中創(chuàng)建的事件和請求。

業(yè)務規(guī)則

如果幫助臺的工作人員每天花幾個小時在給技術人員分配支持請求上，可以通過業(yè)務規(guī)則讓他們的工作變得更輕松、更高效。通過業(yè)務規(guī)則，可以將每個調用設置為基于類別和自定義創(chuàng)建的規(guī)則自動分配。這是處理支持請求時更積極有效的好方法。

通知規(guī)則

通知規(guī)則在用戶提出請求時向他們發(fā)送確認信息。這讓用戶立即知道他們的請求正在被處理。還可以設置為，在將工單分配給技術人員或在工單內進行更改時發(fā)送通知。

報表

任何工單管理解決方案最重要的功能之一就是報表。使用企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，可以檢查技術人員活動、幫助臺負載和SLA漏洞。一個好的報表功能可以幫助掌握支持隊列，并為客戶提供最好的服務。

用戶調查

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)中的用戶調查功能可以真正幫助更好地了解所提供的服務。用戶反饋是非常有益的，可以簡化服務，修正缺點。

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