文章摘要：企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)，是客服人員服務(wù)客戶并及時(shí)解決問題的重要工具，很多企業(yè)充斥著大量的咨詢或后續(xù)事項(xiàng)，工單的存在，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升工作工作效率，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有什么作用？

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)為客戶服務(wù)，是客服人員服務(wù)客戶并及時(shí)解決問題的重要工具，很多企業(yè)充斥著大量的咨詢或后續(xù)事項(xiàng)，工單的存在，可以幫助企業(yè)進(jìn)一步提升工作工作效率，那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有什么作用？

一、提升錄單效率

為提高客服為客戶解決問題的效率，設(shè)定企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，客戶提交資料之后，通過企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)了解顧客的詳細(xì)資料，例如：什么時(shí)候咨詢的，咨詢了什么問題，客戶的問題有沒有得到及時(shí)解決，隨地便利的創(chuàng)建工單系統(tǒng)，然后選擇這份工單的處理人，保存即可。

二、自動流轉(zhuǎn)，及時(shí)分配客戶問題

當(dāng)客服部門提交客戶問題后，系統(tǒng)可以按照預(yù)先搭建好的企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)自動化流程將問題推送給處理人那里；處理人員通過系統(tǒng)可以直接查看問題并給出對應(yīng)的解決方案；輕松搞定復(fù)雜的任務(wù)，并且所有處理流程可以實(shí)時(shí)在線查看，包括處理的進(jìn)程。這樣的自動流轉(zhuǎn)過程，有效的提高了客服的服務(wù)效率，降低了服務(wù)成本。

三、智能分單

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)能分配工單，及時(shí)跟進(jìn)問題解決自動流轉(zhuǎn)的工單操作系統(tǒng)，可以將工單從創(chuàng)建到完結(jié)過程中全程監(jiān)控并完整記錄，可隨時(shí)調(diào)取記錄查看進(jìn)展?fàn)顟B(tài)，并通過多維數(shù)據(jù)報(bào)表，準(zhǔn)確全面的分析工單處理情況，并及時(shí)跟進(jìn)問題，讓用戶更加放心。

四、搭建標(biāo)準(zhǔn)化工作流程

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)較大的優(yōu)勢就是標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，在自定義標(biāo)準(zhǔn)化的過程中讓用戶的問題得以解決，在流程中，配套使用強(qiáng)大附屬功能，如：多渠道溝通、跨部門協(xié)作以及共享工單等等，一系列標(biāo)準(zhǔn)化的操作提高服務(wù)效率，可以有效提升用戶的滿意度。

沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效的完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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