文章摘要：企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地優(yōu)化客服工作效率，管理客服人員，使企業(yè)可以高效便捷地完成各種售前或是售后客服任務。那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些功能？

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地優(yōu)化客服工作效率，管理客服人員，使企業(yè)可以高效便捷地完成各種售前或是售后客服任務。那么企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)有哪些功能？

客戶服務是企業(yè)運營中的重要工作，在客戶服務工作中，客服人員遇到需要其他部門協(xié)助，不能當時解決的問題，就需要根據(jù)客戶的訴求內容建立一張工單，企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)會將工單分配給相關負責的部門解決。所以企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)就成為了客戶服務中的關鍵協(xié)助工具。

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)將工單作為部門協(xié)同、任務流轉記錄、提升效率、改善和提升服務體驗的工具便于公司對客戶反映的問題、意見與建議及時進行記錄，并在公司內部各個部門進行流轉處理。

統(tǒng)一工單：所有客戶反映的問題、意見與建議的詳情由一張工單進行業(yè)務記錄，便于工作人員處理，保證信息的準確性與一致性。

自動分配：工單轉派方式可以按照公司自身業(yè)務需求以及公司內部部門及人員分配量身定制，自動將工單轉派給指定的部門或者員工進行處理和解決。

一鍵流轉：如果工單需要公司多個部門共同處理，可將工單一鍵轉派到其他部門或員工。

SLA監(jiān)控：時刻監(jiān)控工單緊急程度，提示用戶緊急事件，保證公司優(yōu)先處理緊急事件。

工單歷史記錄：工單的流轉流水、操作記錄都會完整的保存，準確跟進事件處理情況。

統(tǒng)計報表：根據(jù)不同的需求，可生成不同的工單報表，通過工單報表，靈活的從多個維度了解客戶需求以及員工表現(xiàn)。

企業(yè)客服工單管理系統(tǒng)，致力于公司記錄并解決客戶提出的問題、意見與建議，統(tǒng)計整合客戶信息，使服務工作信息化、系統(tǒng)化，提升公司服務業(yè)務工作效率與質量，更好地服務于客戶。同時工單系統(tǒng)的自動流轉功能，大大減少人工管理的環(huán)節(jié)，是完全符合企業(yè)關于工單閉環(huán)管理的要求的。

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