文章摘要：傳統(tǒng)的物業(yè)訂單是業(yè)主投訴和維護申請的簡單記錄和流通。服務流程通常填寫紙質(zhì)訂單，統(tǒng)計費時費力；沒有統(tǒng)計和數(shù)據(jù)，很難量化各種服務指標和服務質(zhì)量。物業(yè)派單系統(tǒng)集報告、維護、維護、處理、檢查、可追溯性管理于一體，適用于在線自助報告；電話、上門登記維護；要求物業(yè)人員代表報告維護等不同場景，極大地方便了業(yè)主報告維護的需要。

傳統(tǒng)的物業(yè)訂單是業(yè)主投訴和維護申請的簡單記錄和流通。服務流程通常填寫紙質(zhì)訂單，統(tǒng)計費時費力；沒有統(tǒng)計和數(shù)據(jù)，很難量化各種服務指標和服務質(zhì)量。物業(yè)派單系統(tǒng)集報告、維護、維護、處理、檢查、可追溯性管理于一體，適用于在線自助報告；電話、上門登記維護；要求物業(yè)人員代表報告維護等不同場景，極大地方便了業(yè)主報告維護的需要。

物業(yè)派單系統(tǒng)的功能

1、操作簡單，一鍵報修

業(yè)主可以通過400服務熱線、微信官方賬號、APP等渠道進行報告和維護?？梢陨蟼鞲鞣N格式的文字和照片，方便描述問題，明確問題分類。

2、智能化派單，高效處理

物業(yè)派單系統(tǒng)根據(jù)工單類別，將智能自動配送到指定工程師，工程師在線搶訂單，收集材料，及時上門處理，在線報價，填寫材料消耗，收費，提高工作效率，節(jié)省人力時間，收費開放透明。根據(jù)工單加班情況，采用工單級預警模式，確保業(yè)主及時提供服務，完成工單，提高工作效率，確保無遺漏。

3、實時查看進度，有跡可循

業(yè)主可以實時檢查報告的維護進度、處理結(jié)果和維護人員，避免反復電話詢問的麻煩；物業(yè)經(jīng)理也可以隨時監(jiān)督維修人員的處理進度，工作清晰，服務流程可追溯。

4、業(yè)主在線評估，反饋改進

業(yè)主可以直接在線評估服務，方便快捷，保證公開、透明、公平的服務評估。物業(yè)將根據(jù)業(yè)主的反饋采取相對改進的措施，提高服務質(zhì)量。

5、個性化服務

客戶服務人員可以查看業(yè)主的所有信息和過去的服務記錄，更好地了解業(yè)主，為業(yè)主提供個性化服務，提高服務能力，提高物業(yè)費率。

6、資料統(tǒng)計分析，完善管理

按照“按勞分配，多勞多得”的理念，物業(yè)派單系統(tǒng)可以自動統(tǒng)計導出員工的有效工作時間和績效考核指標，促進員工更加積極高效地工作。同時，物業(yè)派單系統(tǒng)可以根據(jù)服務類型和故障類型自動統(tǒng)計工單，生成工單賬戶。管理者可以知道哪些服務工單多，哪些故障最容易發(fā)生，從而合理配置人員崗位，合理安排設備維護計劃。

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