文章摘要：伴隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)效率。良好的服務(wù)體驗(yàn)是提高顧客滿意度的利器，能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。越來越多的企業(yè)開始使用工單派單系統(tǒng)來處理服務(wù)問題，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人工服務(wù)問題容易出錯(cuò)，效率低下。工單派單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)經(jīng)理或客戶服務(wù)人員掌握和處理跨部門合作，從而提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)效率。

伴隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，許多企業(yè)開始關(guān)注服務(wù)效率。良好的服務(wù)體驗(yàn)是提高顧客滿意度的利器，能提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。越來越多的企業(yè)開始使用工單派單系統(tǒng)來處理服務(wù)問題，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人工服務(wù)問題容易出錯(cuò)，效率低下。工單派單系統(tǒng)可以幫助企業(yè)經(jīng)理或客戶服務(wù)人員掌握和處理跨部門合作，從而提高客戶服務(wù)人員的服務(wù)效率。

工單派單系統(tǒng)的亮點(diǎn)功能

1、跨部門合作

工單派單系統(tǒng)支持企業(yè)客戶服務(wù)工作訂單的自動(dòng)分配、指定、提醒和轉(zhuǎn)發(fā)，讓客戶始終掌握工作訂單的進(jìn)度信息。對(duì)于一些復(fù)雜的問題，跨部門的訂單分配可以通過系統(tǒng)背景輕松實(shí)現(xiàn)，問題可以分配給相應(yīng)的部門進(jìn)行滿意的回復(fù)，從而實(shí)現(xiàn)多部門合作事務(wù)的處理。

對(duì)于工單的創(chuàng)建，工單派單系統(tǒng)支持客戶填寫客戶信息需求，也支持客戶服務(wù)人員通過系統(tǒng)背景的功能面板創(chuàng)建企業(yè)訂單，記錄客戶問題，實(shí)時(shí)提醒客戶服務(wù)人員和客戶處理訂單的進(jìn)度和流程。

2、滿足企業(yè)對(duì)不同工單的需求

工單派單系統(tǒng)支持文檔表格和字段的定制。不同的工作訂單模板可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)流程和場(chǎng)景進(jìn)行配置。工單派單系統(tǒng)可以為不同的場(chǎng)景設(shè)置不同的模板，如投訴工作訂單或售后工作訂單。還可以支持企業(yè)個(gè)性化定制LOGO和公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對(duì)于緊急工作訂單，工單派單系統(tǒng)可以自動(dòng)將工作訂單分配給專業(yè)負(fù)責(zé)人，并將工作訂單的相關(guān)狀態(tài)和處理進(jìn)度實(shí)時(shí)展示給客戶。工單派單系統(tǒng)還可以通過后臺(tái)定制預(yù)設(shè)支持等級(jí)優(yōu)先規(guī)則，從復(fù)雜到簡(jiǎn)單優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提高企業(yè)客戶服務(wù)訂單管理和處理的效率。

4、資料記錄

工單派單系統(tǒng)可以記錄每項(xiàng)工作的全過程。整個(gè)處理過程中的客戶信息可以詳細(xì)記錄，如工單創(chuàng)建、收集、分配、編輯、回復(fù)、處理結(jié)果等。并在后臺(tái)系統(tǒng)中記錄和保存，以便日后查看客戶信息并提供完整的數(shù)據(jù)信息。

工單派單系統(tǒng)的應(yīng)用價(jià)值

1、提高顧客滿意度

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理的特點(diǎn)為現(xiàn)場(chǎng)工程師移動(dòng)終端提供了解決方案:有效的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理規(guī)范了工程師的運(yùn)營(yíng)行為，提升了企業(yè)形象，提高了客戶滿意度，從檢查工作表到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)檢查再到評(píng)價(jià)。

2、降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本

工單派單系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)掌握倉(cāng)儲(chǔ)流程，降低企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)成本，有效管理倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)確跟蹤備件的接收、接收和退貨。平衡備件的供需，使備件的使用和庫(kù)存保持在更高的水平，從而降低企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本。

3、節(jié)省費(fèi)用

在工單派單系統(tǒng)中，可以自由選擇多種分配方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的優(yōu)化配置。自動(dòng)化系統(tǒng)自動(dòng)安排操作順序，節(jié)省人工成本。甘特圖模式與地圖模式相結(jié)合，大大提高了調(diào)度主管的工作效率。靈活的采購(gòu)和分配模式可以支持公司的多業(yè)務(wù)發(fā)展。

4、提高后期服務(wù)效率

它可以幫助企業(yè)管理售后資產(chǎn)，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，統(tǒng)一管理售后資產(chǎn)，綁定資產(chǎn)信息和客戶信息，幫助客戶找到歷史維護(hù)記錄，快速鎖定問題，方便客戶提供售后服務(wù)和高效服務(wù)。

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