文章摘要：客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)渠道，無(wú)論是咨詢、購(gòu)買還是售之后、投訴。良好的客戶服務(wù)體系可以為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)，維護(hù)客戶關(guān)系，樹(shù)立良好的品牌形象。隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷更新，那么智能客服系統(tǒng)有什么作用？

客戶服務(wù)系統(tǒng)是企業(yè)與客戶溝通的一個(gè)渠道，無(wú)論是咨詢、購(gòu)買還是售之后、投訴。良好的客戶服務(wù)體系可以為企業(yè)帶來(lái)更多的商機(jī)，維護(hù)客戶關(guān)系，樹(shù)立良好的品牌形象。隨著人工智能的發(fā)展，客服系統(tǒng)也在不斷更新，那么智能客服系統(tǒng)有什么作用？

1.全渠道支持，方便消息管理。

智能客服系統(tǒng)支持網(wǎng)頁(yè)、APP、微信、微博等多種接入渠道。不同平臺(tái)間可以實(shí)現(xiàn)信息共享，包括知識(shí)庫(kù)和用戶咨詢信息共享，這些消息可以在后臺(tái)統(tǒng)一管理，及時(shí)同步。

2.為用戶咨詢提供全時(shí)支持。

智能客服系統(tǒng)一旦完成，就可以隨時(shí)保持在線狀態(tài)，而不需要額外的費(fèi)用。對(duì)于電子商務(wù)公司來(lái)說(shuō)，在非高峰時(shí)段，該平臺(tái)可以在很大程度之上用智能客服取代人工客服，從而降低人工成本。對(duì)于咨詢量巨大的高峰期，智能客服系統(tǒng)可以承擔(dān)相當(dāng)一部分人工客服的工作，提高客戶服務(wù)的效率。7*24小時(shí)在線，協(xié)助人工客服指導(dǎo)用戶，簡(jiǎn)化用戶操作流程，減少用戶流失，幫助提高客服效率。

3.機(jī)器人與人協(xié)同服務(wù)。

智能客服具有知識(shí)庫(kù)模塊，可以解決人工處理效率低、重復(fù)頻率高的問(wèn)題，為用戶提供快捷方便的查詢服務(wù)。對(duì)于高度重復(fù)的問(wèn)題，智能客服機(jī)器人識(shí)別訪客提問(wèn)之中的關(guān)鍵詞，判斷問(wèn)題的歸屬，然后快速回復(fù)用戶，或引導(dǎo)用戶自主服務(wù)。對(duì)于無(wú)法處理的問(wèn)題，機(jī)器人會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)接到人工坐席進(jìn)行處理。

4.提高客服人員的工作效率。

將多個(gè)平臺(tái)的客戶信息集中在一個(gè)平臺(tái)之上，將不可避免地帶來(lái)信息查找困難。但是，智能客服系統(tǒng)配備了強(qiáng)大的搜索功能，可以幫助客服人員在大量的信息量之中快速找到自己需要的信息。并且您還可以使用視圖功能僅保留您所需要的內(nèi)容，以便輕松查看。如果遇到跨部門協(xié)作也不用擔(dān)心，不同部門間的員工可以在智能客服系統(tǒng)中共享工單，有效地解決了跨部門間溝通困難的問(wèn)題。

隨著大數(shù)據(jù)和人工智能在客服領(lǐng)域的運(yùn)用，各行業(yè)的智能客服系統(tǒng)不斷升級(jí)，逐漸進(jìn)入了智能客服的新時(shí)代。在此背景之下，我們將不斷適應(yīng)新趨勢(shì)，積極打造優(yōu)秀的智能客服產(chǎn)品，更好地服務(wù)于服務(wù)于客戶，推動(dòng)客服中心的智能化發(fā)展。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對(duì)接20多個(gè)溝通渠道，無(wú)障礙連接您的全球客戶。通過(guò)多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績(jī)，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡(jiǎn)單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來(lái)源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/41272