文章摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對傳統(tǒng)的人工客服流動性大、成本高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服的優(yōu)勢顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的飛速發(fā)展，人工智能應(yīng)用也在不斷提升，面對傳統(tǒng)的人工客服流動性大、成本高等特點(diǎn)，與傳統(tǒng)人工客服相比，智能客服的優(yōu)勢顯著，大大減輕企業(yè)的壓力。

而人工客服也經(jīng)常接到“騷擾”電話，問一些五花八門的問題，瞎聊天。這無疑加重了客服們的工作量，而智能客服會相對減輕人工客服的壓力，借助人工智能技術(shù)，可將人力從繁雜的機(jī)械問答中解放出來，聚焦于有溫度的、更高階的個性化服務(wù)，有助于提升客戶體驗(yàn)。

一家企業(yè)想要做到的品牌效應(yīng)宣傳，得從客戶服務(wù)方面著手，很多時候互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)讓客戶先接觸的便是客服態(tài)度，擁有一套實(shí)用的智能在線客服系統(tǒng)，就如找到企業(yè)的左右手，不僅可以減輕人工客服的工作，還能提供一體化客服工作系統(tǒng)，打通企業(yè)入口提升服務(wù)效率。

建設(shè)先進(jìn)的智能化在線客服系統(tǒng)，通過線上渠道為客戶提供產(chǎn)品查詢、在線咨詢、售后處理等服務(wù)，幫助消費(fèi)者建立產(chǎn)品認(rèn)知、喚起潛在消費(fèi)需求、引發(fā)其購買行為，已經(jīng)成為大部分企業(yè)拓展服務(wù)渠道、增加消費(fèi)者觸點(diǎn)、打造舒適的線上客戶體驗(yàn)必然選擇。

在線客服的能力相較傳統(tǒng)的電話客服在效率方面更具優(yōu)勢；智能機(jī)器人可以提高客服效率，釋放人力，推進(jìn)客服智能化發(fā)展；開放平臺提供強(qiáng)大的技術(shù)支持，可靈活嵌入企業(yè)系統(tǒng)，定制化更智能的服務(wù)。

移動互聯(lián)網(wǎng)、客戶體驗(yàn)革命、大數(shù)據(jù)、認(rèn)知計(jì)算、人工智能，各種變化正在深刻改變著客戶交互與服務(wù)領(lǐng)域的形態(tài)與內(nèi)涵。

隨著語音和文本、多媒體渠道為一體，人工與智能服務(wù)共協(xié)同，物理與數(shù)字的通路大融合；隨著以客戶理念、人文為中心時代的來臨，客服中心正從企業(yè)價(jià)值鏈的一側(cè)走向價(jià)值傳遞的中央，與驚艷的產(chǎn)品研發(fā)一起發(fā)揮著客戶體驗(yàn)創(chuàng)造的核心角色。

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