文章摘要：營銷獲客，靠的不單是一場創(chuàng)意活動，更重要的是對于客戶全生命周期的管理，從意向線索篩選、外呼私域引流、大促活動營銷、老客售后回訪等全場景進行精細化運營，深挖用戶價值，借助AI技術(shù)輔助運營，可以最大程度實現(xiàn)降本增效，用最低的價格，實現(xiàn)最大的價值。

2023年第一個超大型購物節(jié)即將到來，作為新年伊始首個大型營銷事件節(jié)點，38女神節(jié)大促成為商家們重建信心、搶占商機的關(guān)鍵節(jié)點。對一些品牌商家來說，38女神節(jié)大促更是與用戶溝通、搶占站內(nèi)外流量的重要時刻。

開年經(jīng)營、大促開場，眾多企業(yè)都在躍躍欲試，各種營銷手段也花樣登場！

解讀“神秘人”

在38女神節(jié)的營銷混戰(zhàn)中，有一種營銷方式帶著神秘肅殺的氛圍，所到之處能夠精準(zhǔn)實現(xiàn)觸達用戶，甚至能夠與用戶完成“心靈交流”。

那些忽略短信的用戶聽到了活動通知，那些有顧慮的用戶接收到了福利誘惑，那些高意向的用戶感受到了活動將結(jié)束的恐慌，那些完成購買的用戶收到了貼心的回訪。

而你再看其品牌的營銷部門，每個人都靜悄悄，沒有想象中的忙亂與喧噪，甚至臉上帶著一抹不易察覺的得意與輕松。

經(jīng)過考察，我們發(fā)現(xiàn)這位神秘人擁有著近乎“完美”的能力值：

大促期間，各個品牌都具有各自豐富的線索庫，卻苦于難全部觸達。

他能夠?qū)⒕€索一鍵篩選，從中找出有意向的客戶，一天內(nèi)能夠完成上萬線索量的篩選。他不吃飯、不休息、不受情緒影響，可以在24小時完成不間斷的撥打與對話。

他擁有豐富的語言系統(tǒng)，包括多國語言，甚至能夠根據(jù)不同的客戶調(diào)整音色、語速、語調(diào)等細節(jié)；他能夠隨時隨地提供與真人一致的親切語音服務(wù)，單輪回答、多輪對話交互無障礙，自然流暢；另外他搭載了智能IVR語音應(yīng)答系統(tǒng)，為不同需求的客戶提供更多的服務(wù)選擇。

他能夠在通話過程中精準(zhǔn)識別用戶特征，并為客戶打標(biāo)簽，進行客戶意向判別、用戶性別識別等，構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)不同的用戶畫像預(yù)設(shè)多套話術(shù)。根據(jù)人群標(biāo)簽的不同，在開場白、品牌喚醒詞、利益點設(shè)計上形成差異，不同話術(shù)對應(yīng)不同人群。

他也并非是單兵作戰(zhàn)，給予“同伴”實時監(jiān)聽通話的權(quán)利，針對高意向客戶、配合低客戶，“同伴”能夠快速介入，實現(xiàn)無感切換，快速鏈接到客戶。

隨著人工成本的上升，相較于企業(yè)招聘和培訓(xùn)的成本，他的成本可謂是九牛一毛，而從其效率和實現(xiàn)結(jié)果上來看，性價比極高。

那這個“神秘人”到底是誰呢？

語音機器人是沃豐科技基于深度學(xué)習(xí)算法與AI技術(shù)搭建的新一代產(chǎn)品，可以像真人一樣與用戶對話，應(yīng)用于呼入、呼出場景。在呼入場景中，可以實現(xiàn)7*24小時在線接待，幫助企業(yè)解答80%以上用戶問題，解決大量重復(fù)的問答和自助服務(wù)，降低服務(wù)成本，提升用戶體驗；在外呼場景中，使用語音機器人電銷人員批量撥打用戶電話，提供電話邀約、調(diào)研、回訪、確認等智能外呼服務(wù)，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客。

嘿，聽說他們都已經(jīng)用上了語音機器人，花樣玩法悄悄實現(xiàn)“彎道超車”。

?3M中國

美國3M 是全球性的專注于材料服務(wù)及產(chǎn)品的企業(yè)，是一家全球著名的美國制造業(yè)跨國公司，擁有超過 55,000 種產(chǎn)品。為獲得高質(zhì)B端客戶，3M公司需對客戶線索進行二次篩選，過濾掉無效線索，將真實、可靠的線索交由銷售繼續(xù)更進。

3M中國與沃豐科技達成合作，截至目前，語音機器人已覆蓋該企業(yè)20+產(chǎn)品外呼場景，保證所有業(yè)務(wù)的外呼工作有序進行，降低70%的人工成本。業(yè)務(wù)落地效果上，接通率最高達到80%，成功解決外呼不及時的問題。語音識別準(zhǔn)確率達到90%，用戶意向99%精準(zhǔn)收集，確保有效線索不遺漏、客盧資源不浪費。

美的集團

美的集團是一家集智能家居、樓宇科技、工業(yè)技術(shù)、機器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團，美的集團CRM系統(tǒng)對接沃豐科技外呼機器人，引流線索實時傳輸進行外呼，機器人基于外呼策略自動給客戶打電話，標(biāo)記客戶意向及客戶畫像，通話結(jié)束后，通話錄音、對話詳情及客戶意向?qū)崟r回傳美的CRM系統(tǒng)，分配銷售進行高意向客戶跟進。

數(shù)據(jù)顯示：語音機器人代替人工進行線索篩選，全程無需人工介入，每一個機器人平均每天比之前多撥打電話500通，外呼效率提升300%，線索轉(zhuǎn)化率提升15%。

新希望華西乳業(yè)

在新的消費趨勢下，直播帶貨興起，新希望華西乳業(yè)緊跟時代潮流，以直播方式促進銷售。為了更好地聚集流量，華西乳業(yè)用外呼語音機器人觸達用戶，傳達直播信息，實現(xiàn)直播活動引流，促進轉(zhuǎn)化成交。為增強用戶粘性，外呼機器人同時用于回訪新客老客等場景，提高用戶忠誠度，保證持續(xù)復(fù)購。

上線以來，華西乳業(yè)外呼量最高達14w，接通率最高達79%，節(jié)省90%以上的人工成本。外呼效率提高10倍左右，實現(xiàn)直播、優(yōu)惠活動、售后回訪等場景高效觸達客戶。

營銷獲客，靠的不單是一場創(chuàng)意活動，更重要的是對于客戶全生命周期的管理，沃豐科技從意向線索篩選、外呼私域引流、大促活動營銷、老客售后回訪等全場景進行精細化運營，深挖用戶價值，借助AI技術(shù)輔助運營，可以最大程度實現(xiàn)降本增效，用最低的價格，實現(xiàn)最大的價值。

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