文章摘要：隨著智能派單系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應用，越來越多的企業(yè)開始使用智能派單系統(tǒng)來提升派單效率。智能派單系統(tǒng)的誕生，為企業(yè)提高服務質(zhì)量提供了強有力的保障。派單系統(tǒng)的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在派單效率上，更體現(xiàn)在對服務過程的全過程管理，為企業(yè)高效、準確處理工單問題提供了強有力的保障。

隨著智能派單系統(tǒng)在企業(yè)管理中的廣泛應用，越來越多的企業(yè)開始使用智能派單系統(tǒng)來提升派單效率。智能派單系統(tǒng)的誕生，為企業(yè)提高服務質(zhì)量提供了強有力的保障。派單系統(tǒng)的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在派單效率上，更體現(xiàn)在對服務過程的全過程管理，為企業(yè)高效、準確處理工單問題提供了強有力的保障。

智能派單系統(tǒng)功能

1、跨部門協(xié)同合作

智能派單系統(tǒng)支持企業(yè)客服工單的自動分配、指定、提醒、轉(zhuǎn)發(fā)，能夠讓客戶時刻掌握工單進度信息，對于某些復雜問題通過系統(tǒng)后臺也能輕松實現(xiàn)跨部門派單，將問題派發(fā)給相應的部門做出滿意的答復，讓多部門協(xié)作事務處理成為現(xiàn)實。

對于工單的創(chuàng)建，智能派單系統(tǒng)支持客戶自行填寫客戶信息需求的方式創(chuàng)建工單，也支持客服人員通過系統(tǒng)后臺的功能面板創(chuàng)建企業(yè)工單，多維度地全程記錄客戶的問題，實時提醒客服人員和客戶處理中工單的進展情況和處理過程。

2、滿足企業(yè)不同工單需求

智能派單系統(tǒng)支持文檔表格的自定義，字段自定義，還可以根據(jù)企業(yè)不同的業(yè)務流程以及場景來配置不同的工單模板，智能派單系統(tǒng)可以針對不同的場景對于如投訴類工單或者是售后類工單，可以分別設置不同的模板。還可以支持企業(yè)個性化定制LOGO以及公司名稱，更好地滿足企業(yè)的多樣化需求。

3、工單觸發(fā)器

對于緊急的工單，智能派單系統(tǒng)可自動將工單分配給專業(yè)負責的小組，實時為客戶顯示客戶工單的相關工單狀態(tài)和處理進度。智能派單系統(tǒng)也可以通過后臺對于，支持等級優(yōu)先等規(guī)則進行自定義預設，將客服工作流程從從繁到簡地優(yōu)化工作流程，提高了企業(yè)客服工單管理及處理的效率。

4、信息數(shù)據(jù)記錄

通過智能派單系統(tǒng)，可以對每次的工作進行全程記錄，從工單創(chuàng)建、領取、指派、編輯、回復、處理結(jié)果等整套處理過程進行詳細的客戶信息記錄，并進行后臺系統(tǒng)建檔保存，方便日后客戶資料查看提供了完整的數(shù)據(jù)信息。

智能派單系統(tǒng)作用

1、使用智能派單系統(tǒng)后，企業(yè)就可以直接一鍵創(chuàng)建和管理工單了，因為工單系統(tǒng)是基于微信開發(fā)的，所以操作非常簡單，在手機上就可以快速創(chuàng)建和管理工單了。

2、同時智能派單系統(tǒng)也支持一鍵管理和統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)。例如統(tǒng)計每一個客戶的訂單數(shù)量、訂單金額等等信息。也可以按不同類型的客戶來統(tǒng)計和匯總。這樣就可以直觀地看到哪些客戶是流失了，哪些客戶是留存了，為后續(xù)營銷工作提供了更多方向和更大的可能性。

3、在工單庫中，用戶只要擁有賬號就能在微信上一鍵添加客服人員為好友進行咨詢了，而且是自動添加好友哦。

4、此外，還可以通過智能派單系統(tǒng)來管理訂單信息和訂單詳情，比如：給客戶打完一個訂單后，需要對客戶進行評價并告知對方要怎么處理訂單才能達到雙方滿意，就可以通過這個功能來設置評價規(guī)則。

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