文章摘要：知識(shí)積累是人類發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)立足于行業(yè)的根本。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)知識(shí)管理體系成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力、獲取市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵因素。企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系，除了搭建專業(yè)、健全、規(guī)范的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)之外，還需要基于此打造智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

知識(shí)積累是人類發(fā)展的基礎(chǔ)，是企業(yè)立足于行業(yè)的根本。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)知識(shí)管理體系成為其提升競(jìng)爭(zhēng)力、獲取市場(chǎng)先機(jī)的關(guān)鍵因素。企業(yè)想要更好地實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理體系，除了搭建專業(yè)、健全、規(guī)范的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)之外，還需要基于此打造智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。

智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)是建立在知識(shí)管理理念之上的，是一種能夠自動(dòng)高效處理問(wèn)題、整合知識(shí)的新型知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)。目前，大多數(shù)企業(yè)都有知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)，但有些企業(yè)并未將知識(shí)庫(kù)真正地應(yīng)用于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，只是停留在表面的文檔整理、資料存儲(chǔ)等方面。

智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以解決企業(yè)在知識(shí)應(yīng)用過(guò)程中面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)：

（1）通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)分析資料信息，提取出用戶需求并加以整理和利用；

（2）利用關(guān)鍵詞搜索技術(shù)幫助用戶快速檢索信息；

（3）針對(duì)不同類型數(shù)據(jù)建立不同的索引數(shù)據(jù)庫(kù)，方便用戶查找所需信息；

（4）對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行及時(shí)更新和維護(hù)，保證資料的最新?tīng)顟B(tài)。

隨著眾多企業(yè)的發(fā)展，很多企業(yè)都意識(shí)到了知識(shí)的重要性，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也已經(jīng)用在了各種各樣的行業(yè)。

1.金融行業(yè)

隨著金融行業(yè)不斷發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。在此背景下，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，需要加大對(duì)產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù)等方面的投入。在金融行業(yè)，對(duì)知識(shí)的利用成為一個(gè)新的商業(yè)模式，金融企業(yè)可以通過(guò)構(gòu)建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，向客戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)。 以金融企業(yè)為例，客戶可以通過(guò)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)文件、知識(shí)資料等內(nèi)容。同時(shí)，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)還可以幫助員工解答業(yè)務(wù)疑問(wèn)、提供業(yè)務(wù)建議和決策支持。 智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)知識(shí)的統(tǒng)一管理和復(fù)用。通過(guò)對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景下知識(shí)文檔的梳理與整合，智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)能夠?yàn)閱T工提供便捷的搜索工具和資料查詢?nèi)肟?，幫助員工及時(shí)處理遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。

2.工程建設(shè)行業(yè)

工程建設(shè)行業(yè)對(duì)工程資料、施工現(xiàn)場(chǎng)的文檔等信息非常重視，其目的是提高工作效率，降低管理成本，保證質(zhì)量。 （1）在項(xiàng)目招標(biāo)階段：企業(yè)需要按照國(guó)家法律法規(guī)進(jìn)行項(xiàng)目投標(biāo)，并進(jìn)行招投標(biāo)管理工作，在此階段需要以文件形式保存全部資料，同時(shí)也需按照法律法規(guī)要求進(jìn)行施工圖紙及竣工文件的保存。

（2）在工程施工階段：企業(yè)需要及時(shí)掌握工程施工動(dòng)態(tài)和相關(guān)資料，同時(shí)也要定期匯總分析項(xiàng)目施工過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)資料，并記錄相關(guān)數(shù)據(jù)信息。在此階段，企業(yè)需要確保檔案資料的安全保存，以備在發(fā)生事故后進(jìn)行查閱。

（3）工程竣工階段：企業(yè)需要及時(shí)提供工程竣工結(jié)算及決算資料，同時(shí)也要保證能夠提供相關(guān)資料的查詢服務(wù)。在此階段企業(yè)需要建立以工程名稱為索引的檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，為業(yè)主方、監(jiān)理單位、施工單位等相關(guān)人員提供相關(guān)信息服務(wù)。

3.互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的快速發(fā)展，行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各企業(yè)都在積極尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建適用于自身企業(yè)的知識(shí)庫(kù)管理體系，并通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)搭建自身知識(shí)管理平臺(tái)，可以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)而言，在對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)需要有豐富的經(jīng)驗(yàn)和大量的數(shù)據(jù)支撐，而知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)可以有效幫助企業(yè)積累和存儲(chǔ)相關(guān)信息，避免重復(fù)勞動(dòng)。 在知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的幫助下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以將所有員工集中到一個(gè)平臺(tái)上，保證員工能夠?qū)崟r(shí)掌握最新知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)還可以通過(guò)智能知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)對(duì)已有資料進(jìn)行分析匯總，并根據(jù)結(jié)果對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)、指導(dǎo)等工作。

沃豐科技KCS知識(shí)庫(kù)，如書(shū)籍般凝結(jié)了集體知識(shí)，如流水般推動(dòng)了內(nèi)部的合作，形成了知識(shí)的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)建內(nèi)部百科全書(shū)：資深員工共享知識(shí)和戰(zhàn)斗經(jīng)歷，新員工快速尋找和學(xué)習(xí)；推動(dòng)合作：了解目前的工作進(jìn)度，了解工作的有關(guān)信息；人人都能使用的知識(shí)庫(kù)：針對(duì)各個(gè)職位的知識(shí)管理問(wèn)題?！耙粋€(gè)公司不可能把所有的人才都留住，但是卻能保留全部的知識(shí)。”

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