文章摘要：隨著科技不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)如今的品牌服務(wù)模式，那么，這就意味著企業(yè)在做客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上會(huì)進(jìn)行工單管理方案的搭建。企業(yè)工單系統(tǒng)軟件主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。派工單軟件為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。

隨著科技不斷發(fā)展，企業(yè)逐漸從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)如今的品牌服務(wù)模式，那么，這就意味著企業(yè)在做客戶服務(wù)的基礎(chǔ)上會(huì)進(jìn)行工單管理方案的搭建。企業(yè)工單系統(tǒng)軟件主要用于記錄、處理、跟蹤一項(xiàng)工作的完成情況。派工單軟件為企業(yè)提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作處理流程，用于企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部的工作協(xié)作，具有批量性、時(shí)效性、績(jī)效性的特點(diǎn)。

派工單軟件功能簡(jiǎn)介

1.統(tǒng)一工單

無論來自哪個(gè)渠道的事情，使用派工單軟件，都能用一張工單記錄業(yè)務(wù)的詳情，便于工作人員處理;

2.智能分派

工單不僅可以預(yù)設(shè)工作流程，還可以靈活配置工單規(guī)則，根據(jù)來源、服務(wù)目錄等智能分派到對(duì)應(yīng)的人或組;工作流程處理難，巧用派工單軟件讓你體驗(yàn)開掛般順暢;

3.跨部門/跨企業(yè)協(xié)同

工單的使用不再局限于客服內(nèi)部，可以一鍵流轉(zhuǎn)到其他部門或合作友商，工單串聯(lián)整體服務(wù)線全員協(xié)調(diào)為客戶提供高質(zhì)量服務(wù);

4.高度靈活，隨需而變

總的來說，派工單軟件在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中解決企業(yè)業(yè)務(wù)靈活多變，內(nèi)容錄入不標(biāo)準(zhǔn)，處理時(shí)效等等問題上都可以得到更好的解決，真正幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在客戶服務(wù)層面上注入一股新的價(jià)值。

案例精選——比亞迪

客戶需求

比亞迪業(yè)務(wù)橫跨汽車、軌道交通、新能源和電子等產(chǎn)業(yè)，在美國、歐洲、日本、韓國、印度等國和中國臺(tái)灣、香港地區(qū)設(shè)有辦事處。其原有的呼叫中心系統(tǒng)功能落后，無法滿足智能化呼叫的需求；員工服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控；客戶服務(wù)數(shù)據(jù)無法得到充分利用。因此，比亞迪希望更新呼叫中心，實(shí)現(xiàn)海外客戶電話咨詢相關(guān)問題，由客服在國內(nèi)接聽；引入工單系統(tǒng)，創(chuàng)建工單流程提升工作效率；能夠?qū)崿F(xiàn)三方轉(zhuǎn)接，將任務(wù)高效轉(zhuǎn)給工程師，并實(shí)現(xiàn)管理。

解決方案

比亞迪接入沃豐科技全渠道客服系統(tǒng)，統(tǒng)一平臺(tái)整合多渠道資源；呼叫中心支持全球多國語言，多種呼叫模式；AI文本機(jī)器人、AI語音機(jī)器人7*24小時(shí)接待全球客戶咨詢，支持全球多國語言，高準(zhǔn)確率回答客戶問題，大大降低人工客服的壓力；智能質(zhì)檢全量質(zhì)檢客服溝通信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)過程，降低客訴風(fēng)險(xiǎn)，保障給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

派工單軟件【推薦】沃豐科技ServiceGo工單派工系統(tǒng)，全方位的掌握工單信息、上門服務(wù)人員的個(gè)人信息、位置信息，從而智能推薦最合適的服務(wù)人員。在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的同時(shí)，還會(huì)實(shí)時(shí)的顯示工程師軌跡，實(shí)現(xiàn)科學(xué)調(diào)度，提高售后管理效率。

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