文章摘要：維修故障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評價。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

01微信報修系統(tǒng)

用微信掃描用戶設(shè)備上貼的二維碼，就可以立即顯示設(shè)備的基本信息，并且填寫故障信息，進(jìn)行售后服務(wù)報修。報修信息自動由云平臺接收，并且自動生成售后服務(wù)維修工單。

02工單派工系統(tǒng)

維修故障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)任務(wù)的全流程管理，包括：新增工單、派工、簽收、現(xiàn)場簽到、進(jìn)程反饋、完工、客戶評價。售后服務(wù)任務(wù)主要包括：設(shè)備安裝、設(shè)備維修、設(shè)備升級、設(shè)備保養(yǎng)、設(shè)備檢測、使用培訓(xùn)、問題投訴等。

03定位簽到系統(tǒng)

結(jié)合最新的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過手機(jī)精確定位人員位置，簽到時自動在地圖上標(biāo)記，并實(shí)施獲取中文地址，精確記錄簽到時間，有效解決人員外出考勤問題。

04預(yù)警管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)過程中一些重要時間點(diǎn)的預(yù)警和提醒，例如設(shè)備保修期限的提醒、設(shè)備保養(yǎng)周期的提醒、設(shè)備巡檢日期的預(yù)警等。

05備件管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對備品備件的管理，包括：備件的分類、備件檔案、備件的申請、備件的領(lǐng)用、備件庫存、備件的統(tǒng)計，能夠通過手機(jī)實(shí)時查詢到備件的庫存數(shù)量等。

06項(xiàng)目管理系統(tǒng)

包括項(xiàng)目立項(xiàng)檔案的建立，項(xiàng)目的所屬客戶，項(xiàng)目的設(shè)備用戶檔案，支持各種工單按項(xiàng)目進(jìn)行歸屬，隨時能夠從項(xiàng)目角度進(jìn)行查詢、統(tǒng)計和核算。

07知識管理系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)業(yè)務(wù)的知識積累和知識管理，主要包括文件資料庫的管理、故障庫的管理等。

08費(fèi)用結(jié)算系統(tǒng)

對售后費(fèi)用時間系統(tǒng)的結(jié)算管理，在工單的完工環(huán)節(jié)記錄每個工單的收費(fèi)項(xiàng)目，例如配件費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、其他收費(fèi)等，在工單的核算環(huán)節(jié)，記錄工單的各項(xiàng)成本，包括配件成本、人工費(fèi)、交通差旅費(fèi)、其他成本費(fèi)用等等。能夠?qū)γ恳还P工單進(jìn)行單據(jù)級的利潤核算，自動計算出工單的毛利潤。

09業(yè)務(wù)記錄系統(tǒng)

該子系統(tǒng)自動記錄并歸檔所有的業(yè)務(wù)單據(jù)，包括：設(shè)備安裝記錄、設(shè)備升級記錄、設(shè)備維修記錄、設(shè)備巡檢記錄、設(shè)備保養(yǎng)記錄、設(shè)備檢測記錄、設(shè)備培訓(xùn)記錄、用戶投訴記錄等等。

10統(tǒng)計分析系統(tǒng)

該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對售后服務(wù)管理的工作統(tǒng)計，錄入工作量的統(tǒng)計、設(shè)備維修情況統(tǒng)計、費(fèi)用情況統(tǒng)計等。

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