文章摘要：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件是面向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求而定制的解決方案及管理系統(tǒng)，例如為暖通空調(diào)、管道、電信等行業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)上門工作。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件是面向現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)需求而定制的解決方案及管理系統(tǒng)，例如為暖通空調(diào)、管道、電信等行業(yè)中現(xiàn)場(chǎng)上門工作。

優(yōu)秀的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件具備以下特點(diǎn)

1、可以自動(dòng)部署和跟蹤現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員，支持保修或服務(wù)合同、工作重點(diǎn)管理，并為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供分析或決策支持。

2、為技術(shù)人員、管理人員和客戶服務(wù)人員提供獨(dú)特的特點(diǎn)和功能，包括不限于APP、可視化界面、數(shù)據(jù)報(bào)表。

3、現(xiàn)場(chǎng)人員通過(guò)APP可以向經(jīng)理報(bào)告工作進(jìn)度，可在現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)零件，或向客戶提交服務(wù)報(bào)告和發(fā)票。

4、軟件的管理控制應(yīng)包括高級(jí)調(diào)度和資源分配等選項(xiàng)，具備調(diào)度功能和勞動(dòng)力優(yōu)化能力，如將工作需求或復(fù)雜性與技術(shù)人員的技能水平或認(rèn)證相匹配。

必不可少的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理能力

1. 管理員儀表板

用于監(jiān)測(cè)資源、工作或任務(wù)進(jìn)度、控制庫(kù)存使用和批準(zhǔn)訂單的集中式中心，具有數(shù)據(jù)反饋和勞動(dòng)力優(yōu)化的可視化功能。

2. 地理定位

能夠跟蹤和定位現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員、車輛和其他資源。

3. 工作的優(yōu)先次序

根據(jù)工作的重要性、緊迫性或遵守服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的需要，對(duì)工作進(jìn)行排序。

4.技能匹配

根據(jù)技術(shù)人員和資源對(duì)任務(wù)的適合性來(lái)分配他們的能力--例如，證書、執(zhí)照、資歷等。

5. 技術(shù)人員門戶

技術(shù)人員儀表板允許現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員查看或編輯與工作相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)。

6. 移動(dòng)設(shè)備訪問(wèn)

支持通過(guò)移動(dòng)設(shè)備或平板電腦訪問(wèn)技術(shù)員儀表板，并允許技術(shù)員（雇員或臨時(shí)工）向主管人員更新工作進(jìn)度。

7. 庫(kù)存/零件訂購(gòu)

為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員提供適當(dāng)?shù)脑L問(wèn)權(quán)限--通過(guò)他們的門戶網(wǎng)站--庫(kù)存控制和申購(gòu)請(qǐng)求。

8. 客戶和經(jīng)理溝通

允許現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)技術(shù)人員溝通到達(dá)時(shí)間，工作已經(jīng)開(kāi)始，工作已經(jīng)完成，并要求反饋。

9. 里程跟蹤

記錄和報(bào)告里程數(shù)

10. 移動(dòng)交付的安全和政策指導(dǎo)

移動(dòng)應(yīng)用程序還可以為現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員提供政策和安全指導(dǎo)，或?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提供指導(dǎo)性演練。

11. 特定工作的測(cè)量和分析

一些應(yīng)用程序支持讀表、趨勢(shì)閱讀（和其他特定工作的測(cè)量輔助工具），以及決策支持，以幫助現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員。

現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件的優(yōu)勢(shì)

管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員需要獨(dú)特的流程、工具和考慮。但對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理軟件的投資可以提供一些實(shí)質(zhì)性的好處。

協(xié)調(diào)和監(jiān)控員工的日程安排、客戶的預(yù)約和時(shí)間表。

利用預(yù)約優(yōu)化功能節(jié)省時(shí)間和汽油

實(shí)現(xiàn)調(diào)度、日程安排和開(kāi)票的自動(dòng)化，減少錯(cuò)誤。

主動(dòng)監(jiān)測(cè)庫(kù)存。

增加現(xiàn)場(chǎng)工作人員、管理層和客戶之間的溝通和透明度。

通過(guò)取代人工系統(tǒng)的工具和流程提高效率，提升運(yùn)營(yíng)效率和員工生產(chǎn)力。

通過(guò)軟件幫助收集、跟蹤和分析關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如工作完成時(shí)間、費(fèi)用和現(xiàn)場(chǎng)記錄）來(lái)提高可見(jiàn)性。

通過(guò)消除重復(fù)的手工管理過(guò)程，管理軟件系統(tǒng)讓現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員有更多的時(shí)間與客戶在一起，方便對(duì)重要資源的訪問(wèn)，改善溝通，并組織時(shí)間表和更新（在一個(gè)集中的地方）。

沃豐科技ServiceGo現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理系統(tǒng)

ServiceGo是沃豐科技旗下的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)云平臺(tái)。依托大數(shù)據(jù)和人工智能，ServiceGo聚合企業(yè)的人流、訂單流、備件流，進(jìn)行智能化、數(shù)據(jù)化、可視化的一站式管理，讓制造業(yè)服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)管理有依據(jù)、實(shí)施有效率，實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的全面提升。

工作流自動(dòng)化

實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，動(dòng)態(tài)地創(chuàng)建工作訂單，并在計(jì)劃沖突時(shí)主動(dòng)重新分配工程師，利用AI智能分析實(shí)時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)建議。

智能調(diào)度資源

根據(jù)地理位置、客戶偏好、可用性以及服務(wù)協(xié)議級(jí)別創(chuàng)建調(diào)度計(jì)劃，智能派單引擎實(shí)時(shí)計(jì)算匹配路由，按照服務(wù)要求快速匹配合適的工程師。

主動(dòng)提供服務(wù)

提供服務(wù)預(yù)測(cè)和服務(wù)資源優(yōu)化配置，追蹤資產(chǎn)位置、維修歷史與計(jì)劃，在問(wèn)題出現(xiàn)之前提供預(yù)見(jiàn)性服務(wù)，根據(jù)需要提供修理、更換部件等服務(wù)。

移動(dòng)互聯(lián)現(xiàn)場(chǎng)

實(shí)時(shí)查看工程師移動(dòng)軌跡和服務(wù)位置，準(zhǔn)確掌握工程師上門服務(wù)時(shí)間。實(shí)時(shí)了解工程師的服務(wù)進(jìn)度，當(dāng)SLA未達(dá)標(biāo)時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警和超時(shí)提醒。

實(shí)時(shí)備件管理

實(shí)時(shí)跟蹤資產(chǎn)出入，統(tǒng)一管理備件，連接現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，一鍵調(diào)取備件，實(shí)時(shí)更新備件庫(kù)存，異常情況及時(shí)獲悉。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一調(diào)撥、收發(fā)貨、驗(yàn)貨、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)以及采購(gòu)管理、銷售管理。

精細(xì)資產(chǎn)管理

建立所有資產(chǎn)的服務(wù)日志，借助強(qiáng)大的自動(dòng)化功能，在出現(xiàn)故障時(shí)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)防措施。通過(guò)設(shè)備監(jiān)控降低成本并延長(zhǎng)資產(chǎn)生命周期。

全方位服務(wù)追蹤

全方位追蹤服務(wù)進(jìn)程，包括預(yù)約與服務(wù)歷史記錄等，允許工程師對(duì)已完成的工作拍照、手寫簽名，在服務(wù)結(jié)束時(shí)可以進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。

服務(wù)級(jí)別協(xié)議

設(shè)置服務(wù)級(jí)別協(xié)議SLA規(guī)則，有效管理現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員工作，預(yù)警和提醒工程師按時(shí)完成服務(wù)任務(wù)并確保SLA順利執(zhí)行。

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