文章摘要：對(duì)機(jī)器人制造企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，主要是將線下的流程搬到線上，一套系統(tǒng)就以為萬(wàn)事大吉。但隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)有些流程并不適合于自己，而是要根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)重新定義新流程。這時(shí)，很多系統(tǒng)功能無(wú)法滿足新訴求，想改也不好改。事實(shí)上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)欠缺的不只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，更需要一個(gè)企業(yè)咨詢角色以及成熟的行業(yè)解決方案。

全球數(shù)字化進(jìn)程提檔加速背景下，機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展迎來(lái)數(shù)字化發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也存在諸多挑戰(zhàn)。畢竟企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不是簡(jiǎn)單的信息化2.0，也不是上線多少套系統(tǒng)平臺(tái)，其在于轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)、管理等方方面面的轉(zhuǎn)型。

對(duì)機(jī)器人制造企業(yè)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，主要是將線下的流程搬到線上，一套系統(tǒng)就以為萬(wàn)事大吉。但隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)原系統(tǒng)有些流程并不適合于自己，而是要根據(jù)自己的行業(yè)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)重新定義新流程。這時(shí)，很多系統(tǒng)功能無(wú)法滿足新訴求，想改也不好改。事實(shí)上，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，企業(yè)欠缺的不只是一個(gè)軟件系統(tǒng)，更需要一個(gè)企業(yè)咨詢角色以及成熟的行業(yè)解決方案。

售后服務(wù)難是機(jī)器人行業(yè)典型痛點(diǎn)

在尋找解決方案之前，首先要明確自身的痛點(diǎn)。機(jī)器人行業(yè)的產(chǎn)品一般屬于中大型設(shè)備，不能像小型設(shè)備一樣寄修，而是需要工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。這種情況就會(huì)衍生出很多問(wèn)題。比如：

各個(gè)系統(tǒng)之間存在數(shù)據(jù)孤島，工程師需要來(lái)回操作幾個(gè)系統(tǒng)，查看客戶信息等數(shù)據(jù)都非常不便捷。

前端對(duì)接的渠道較少，更多的是線下溝通、打電話，客戶體驗(yàn)不佳。

工程師整體的服務(wù)過(guò)程管控不透明，形成服務(wù)黑盒，客戶滿意度更不可控。

缺少數(shù)據(jù)分析的輔助工具，無(wú)法通過(guò)分析來(lái)反哺業(yè)務(wù)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部流程。

機(jī)器人行業(yè)需要定制化售后解決方案

豐富的API、SDK接口支持多系統(tǒng)對(duì)接，多系統(tǒng)無(wú)縫銜接，無(wú)須切換。

對(duì)接渠道覆蓋呼叫中心、微信服務(wù)號(hào)、APP、H5、郵件、小程序、官網(wǎng)，用戶可隨時(shí)隨地咨詢業(yè)務(wù)、提交工單。

提供從提單到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的售后服務(wù)全流程閉環(huán)管控，幫助企業(yè)管理更清晰、交付更透明、響應(yīng)更及時(shí)。

Insight數(shù)據(jù)報(bào)表生動(dòng)地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)，支持實(shí)時(shí)分析結(jié)果，快速發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題，助力企業(yè)高效決策 ，交付更透明、響應(yīng)更及時(shí)。

ServiceGo原生功能體驗(yàn)超國(guó)際軟件巨頭

沃豐科技一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo直接對(duì)標(biāo)的是國(guó)外SaaS巨頭Salesforce，并且底層PaaS能力比較完善，不會(huì)出現(xiàn)交付不了，或者說(shuō)交付后改動(dòng)難的問(wèn)題。

同時(shí)，開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的接口、拓展性強(qiáng)使得售后服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)悠髽I(yè)內(nèi)外部不同的系統(tǒng)，也嵌入很多別的產(chǎn)品，比如地圖等一些插件。當(dāng)企業(yè)遇到需要多點(diǎn)位派單復(fù)雜的調(diào)度場(chǎng)景時(shí)，ServiceGo可以利用其他地圖產(chǎn)品的能力，快速地解決，同時(shí)完善產(chǎn)品的壁壘，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新迭代。此外，低代碼架構(gòu)系統(tǒng)也易于企業(yè)自己運(yùn)維，不依賴(lài)供應(yīng)商。

在完善的底層架構(gòu)下，倉(cāng)儲(chǔ)備件管理、服務(wù)商管理、工程師管理各場(chǎng)景原生功能完備，且具備自動(dòng)派單、智能調(diào)度、實(shí)時(shí)軌跡監(jiān)測(cè)等亮點(diǎn)功能，客戶體驗(yàn)佳，能夠針對(duì)中國(guó)企業(yè)服務(wù)場(chǎng)景，有效滿足國(guó)內(nèi)企業(yè)需求。

沃豐科技8年來(lái)緊跟客戶需求，形成了完整的產(chǎn)品矩陣，成熟的解決方案。一體化智能售后服務(wù)平臺(tái)ServiceGo自然也集成了全渠道客服的能力，對(duì)接了呼叫中心和在線客服，因此前置了很多客戶咨詢的售后問(wèn)題。比如一些設(shè)備相關(guān)問(wèn)題直接通過(guò)AI客服機(jī)器人解決，不需要做一些后續(xù)流程的跟進(jìn)，從而幫助企業(yè)降低了很多成本。

值得一提的是，沃豐科技累計(jì)服務(wù)了不同行業(yè)的數(shù)萬(wàn)家客戶，其中中國(guó)500強(qiáng)200+，世界500強(qiáng)60+，同時(shí)在機(jī)器人制造業(yè)服務(wù)了庫(kù)卡機(jī)器人、高仙機(jī)器人、靈動(dòng)科技、軟銀機(jī)器人、仙工智能等知名企業(yè)。換言之，沃豐科技ServiceGo大客戶經(jīng)驗(yàn)豐富，產(chǎn)品吸收了各大知名企業(yè)的先進(jìn)管理思路與業(yè)務(wù)流程，能夠讓更多的大中小企業(yè)受益。

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