文章摘要：當顧客撥打400手機的時候，就會響起上面的語音提示，然后按照用戶的指示，將電話發(fā)送到對應的部門，或者語音信箱、傳真、企業(yè)簡介。例如：「你好！“咨詢**請按1,**按2,**請按3...”IVR語音導航是企業(yè)...

當顧客撥打400手機的時候，就會響起上面的語音提示，然后按照用戶的指示，將電話發(fā)送到對應的部門，或者語音信箱、傳真、企業(yè)簡介。

例如：「你好！“咨詢**請按1,**按2,**請按3...”

IVR語音導航是企業(yè)呼叫中心常用的一項功能，可以減少人工轉(zhuǎn)呼的繁瑣，極大地提升了企業(yè)的工作效率。

比如移動、聯(lián)通、電信等手機，都會有語音提示。查詢請按1，處理事務按2，人工服務按0，諸如此類。我們在選好后會有新的語音提示，詢問電話費用請按1，詢問流量請按2，直至我們找到您要詢問或處理的服務。

IVR語音導航也是如此，而且它還提供了用戶滿意度調(diào)查、電話數(shù)據(jù)統(tǒng)計、數(shù)據(jù)分析等功能，可以極大地提高企業(yè)的服務市場。

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/21985