Udesk企業(yè)客服系統(tǒng)是一個集成了呼叫中心、在線客服、工單、知識庫、CRM的新一代全渠道智能云客服平臺。

架構(gòu)層面

Udesk是一個云服務(wù)產(chǎn)品，給企業(yè)帶來以下優(yōu)勢

1、啟用快，上午做決策，下午系統(tǒng)已經(jīng)就位，明天業(yè)務(wù)就開始運轉(zhuǎn)。

2、按年訂閱收費，無初裝成本，財務(wù)報表友好，在資本寒冬，更少的支出就是更多的利潤。

3、產(chǎn)品更新快，以互聯(lián)網(wǎng)的方式與客戶持續(xù)溝通收集需求和創(chuàng)意，持續(xù)的更新產(chǎn)品，保持技術(shù)和產(chǎn)品的領(lǐng)先。

產(chǎn)品層面

1、如果沒有全渠道客服產(chǎn)品，開展客服工作不可能一步到位，總是在運營管理中不斷嘗試調(diào)整，而Udesk中包含呼叫中心、在線客服、工單、知識庫、CRM、幫助中心等各類客服工具。作為客服主管的你有一把好牌在手，工作才更有信心。

2、多渠道協(xié)作，多渠道的需求不僅在于企業(yè)業(yè)務(wù)，更來源于客戶的需求，舉幾個例子

• 通過在線客服獲取客戶電話作為銷售線索，銷售人員及時更進。
• 在線聊天過程中切換為電話以更好的指導客服。
• 對于疑難問題在線客服新建工單安排二級技術(shù)解決。

3、數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)，Udesk有很強大的自定義數(shù)據(jù)報表的功能，數(shù)據(jù)不僅可以用來優(yōu)化客服的工作效率，還可以驅(qū)動整個公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，舉個例子

• 有個客戶（非技術(shù)型公司）通過分析廣告獲客、在線客服轉(zhuǎn)化、銷售跟進成交的數(shù)據(jù)，優(yōu)化廣告投放渠道，廣告成本降了很多。