文章摘要：工單系統(tǒng)的主要使用群體為客服，一線客服在接到客戶咨詢或投訴，在問題無法獨(dú)立處理時(shí)，將工單流轉(zhuǎn)給二線客服如售后，客訴協(xié)助進(jìn)行處理；另外有些任務(wù)也需要其他職能部門或商家介入。如今，為實(shí)現(xiàn)降本增效，云客服工單系統(tǒng)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用。那么云客服工單系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

工單系統(tǒng)的主要使用群體為客服，一線客服在接到客戶咨詢或投訴，在問題無法獨(dú)立處理時(shí)，將工單流轉(zhuǎn)給二線客服如售后，客訴協(xié)助進(jìn)行處理；另外有些任務(wù)也需要其他職能部門或商家介入。如今，為實(shí)現(xiàn)降本增效，云客服工單系統(tǒng)已經(jīng)被越來越多的企業(yè)采用。那么云客服工單系統(tǒng)有什么優(yōu)勢？

一、跨平臺多渠道處理，使企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

通過微信、企業(yè)微信、郵件、呼叫中心、facebook等十幾種渠道提交工單，形成統(tǒng)一的票證，讓信息匯聚一處

工單系統(tǒng)具有sdk、api、前端嵌入等豐富的集成手段，讓工作流與企業(yè)的系統(tǒng)無縫對接

工單一鍵處理，讓所有的動作集成為一個(gè)按鈕，企業(yè)服務(wù)從未如此給力

工單系統(tǒng)簡單配置分配規(guī)則，可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效

二、云客服工單系統(tǒng)支持線上線下多端客戶服務(wù)

企業(yè)可以在PC、手機(jī)、平板電腦等，通過web、app、微信、小程序、H5處理工單信息

工單系統(tǒng)支持線上派單，線下處理，打通虛擬和現(xiàn)實(shí)的隔閡，讓服務(wù)無處不在

線下工單追蹤，售后客戶反饋，讓客戶體驗(yàn)有跡可循

三、云客服工單系統(tǒng)支持豐富的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，安全且實(shí)用

每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余

工單管理系統(tǒng)提供超過十幾種數(shù)據(jù)報(bào)表，讓每個(gè)工單的處理成果都有數(shù)據(jù)展現(xiàn)

符合歐洲標(biāo)準(zhǔn)的加密方式，讓數(shù)據(jù)在工單管理系統(tǒng)中安全流轉(zhuǎn)
沃豐科技Udesk工單系統(tǒng)可以讓團(tuán)隊(duì)高效地完成任務(wù)，讓企業(yè)快速提高效率?？梢宰尮胃鶕?jù)企業(yè)需求自動流轉(zhuǎn)，分配，讓工作精準(zhǔn)高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務(wù)信息，也會整合相關(guān)的客戶、公司、業(yè)務(wù)等多個(gè)維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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