文章摘要：現(xiàn)在我們到處都是高科技和智能服務(wù)，比如最近很流行的銀行機(jī)器人客服，還有我們平時在網(wǎng)上咨詢的客服，你可能不知道，這些都是機(jī)器人。是的，現(xiàn)在許多公司都在引入智能客服機(jī)器人，為的就是能夠迅速地處理顧...

現(xiàn)在我們到處都是高科技和智能服務(wù)，比如最近很流行的銀行機(jī)器人客服，還有我們平時在網(wǎng)上咨詢的客服，你可能不知道，這些都是機(jī)器人。是的，現(xiàn)在許多公司都在引入智能客服機(jī)器人，為的就是能夠迅速地處理顧客的問題，并提供24小時的服務(wù)。

例如目前的金融保險業(yè)面臨的困難有以下幾個：

顧客難找：在電話推銷中，電話掛斷率很高，需要花很長時間才能找到目標(biāo)顧客。

員工流動性大：新推銷員的離職率高，年長的推銷員時間長，難以控制，加大了招工費用和管理費用。

長期的培訓(xùn)：新員工缺乏銷售經(jīng)驗，缺乏標(biāo)準(zhǔn)的營銷技巧，并且要花很多時間來進(jìn)行培訓(xùn)。

數(shù)據(jù)不精確：顧客意圖即時改變，雇員追蹤記錄不真實，不能將顧客所說的每一句話都記錄下來。

經(jīng)營費用高：員工基本工資，提成，社會保障，電話費，場地費讓公司經(jīng)理們頭痛。

GaussMind在保險業(yè)的場景中，有外呼和呼入的場景，靈活應(yīng)對高峰期的大量呼叫，實時導(dǎo)出統(tǒng)計報表，人機(jī)結(jié)合覆蓋全部保險售后業(yè)務(wù)場景，簡單查詢類電話機(jī)器人直接辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)記錄工單人工客服忙線轉(zhuǎn)接電話機(jī)器人。

主要是24小時接聽，主要包括：保險險種、保單資料、理賠進(jìn)展、理賠員電話咨詢、督促查勘人員回電等。

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