文章摘要：在線客服系統(tǒng)通為企業(yè)解決客戶獲取、客戶生命周期管理、客戶維護(hù)等問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)中，可以從渠道管理、坐席工作臺(tái)、營(yíng)銷中心中得到新功能，這些功能完全支持多種主流溝通渠道接入。

在線客服系統(tǒng)通為企業(yè)解決客戶獲取、客戶生命周期管理、客戶維護(hù)等問(wèn)題。在線客服系統(tǒng)中，可以從渠道管理、坐席工作臺(tái)、營(yíng)銷中心中得到新功能，這些功能完全支持多種主流溝通渠道接入。

在線客服系統(tǒng)功能：

1、支持多渠道接入

在線客服系統(tǒng)支持App、微信、企業(yè)微信、小程序、手機(jī)百度、INS、微博、抖音、網(wǎng)站、facebook、line、whatsapp等多渠道接入，一臺(tái)電腦、一個(gè)窗口可以登錄多個(gè)客服，操作簡(jiǎn)單、方便、快捷。

2、智能翻譯

在線客服系統(tǒng)具有智能翻譯功能，客服人員可以將要翻譯的內(nèi)容輸入翻譯框進(jìn)行翻譯，這有助于客服人員更好地與國(guó)外客戶在線交流，消除了來(lái)回切換翻譯軟件的繁瑣操作。

3、客服快速接待

在線客服系統(tǒng)支持快速接入對(duì)話，減少客戶等待時(shí)間，還可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。當(dāng)客戶進(jìn)來(lái)時(shí)，可以做到智能回復(fù)接待，使響應(yīng)率始終為100%，并充分提高業(yè)務(wù)的響應(yīng)率和轉(zhuǎn)化率。

4、消息群發(fā)

在線客服系統(tǒng)可以主動(dòng)向粉絲推送信息，通過(guò)分享鏈接，商家通過(guò)各種形式推廣活動(dòng)，粉絲可以無(wú)限制的營(yíng)銷或非營(yíng)銷消息，這可以顯著增加粉絲數(shù)量營(yíng)銷和轉(zhuǎn)化新客戶。

除上述功能外，在線客服系統(tǒng)還添加了對(duì)機(jī)器人客服的強(qiáng)大支持，可以滿足企業(yè)定制各種聊天話術(shù)、知識(shí)庫(kù)和意圖識(shí)別的需要。

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