文章摘要：伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而今市場上可以選擇的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商數(shù)量都有很多，而每家在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品各有亮點(diǎn)，也都有著不同的收費(fèi)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以企業(yè)選擇時(shí)需結(jié)合自身需求，多比較和考察。那么企業(yè)應(yīng)該如何挑選在線客服系統(tǒng)？

伴隨互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，而今市場上可以選擇的在線客服系統(tǒng)服務(wù)商數(shù)量都有很多，而每家在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品各有亮點(diǎn)，也都有著不同的收費(fèi)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，所以企業(yè)選擇時(shí)需結(jié)合自身需求，多比較和考察。那么企業(yè)應(yīng)該如何挑選在線客服系統(tǒng)？

一、自身需求和經(jīng)濟(jì)預(yù)算

客服市場龐大，有針對大企業(yè)的在線客服系統(tǒng)、也有適合中小型企業(yè)的，因此，價(jià)格也就不同了，有的在線客服系統(tǒng)報(bào)價(jià)上萬，也有的只需幾百，企業(yè)要做好自己的定位需求，明確自身的需求，按需購買。

二、行業(yè)選擇和渠道對接

在線客服系統(tǒng)的選擇較多，也不乏有專門針對某種行業(yè)定制的客服系統(tǒng)，而且現(xiàn)在很多客服系統(tǒng)針對某個(gè)行業(yè)也會(huì)有專門的定制版，根據(jù)自身的行業(yè)需求，企業(yè)可以選擇適合自己的客服系統(tǒng)；要提前了解好客服系統(tǒng)對接的渠道，有些客服系統(tǒng)不能對接微博或者第三方渠道，恰好自身是需要這些渠道去對接的，所以這些都需要提前做好功課。

三、售后服務(wù)

現(xiàn)在購買產(chǎn)品，除了售前外，更要注重售后服務(wù)，很多客服系統(tǒng)售后服務(wù)質(zhì)量較差，如果自身比較重視售后服務(wù)的話，也要提前做好了解，不能顧此失彼。

四、全渠道接入，一站式服務(wù)

我們在選擇時(shí)候需要考慮在線客服系統(tǒng)具有的功能?，F(xiàn)在，除了網(wǎng)站、APP之外，用戶也會(huì)通過微信、小程序、微博等渠道進(jìn)行訪問，客服系統(tǒng)最大的優(yōu)勢則是支持全渠道接入、用戶一站式接入，無論你從什么平臺(tái)過來的，企業(yè)都在可以在一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，快速高效響應(yīng)，讓企業(yè)有更多的機(jī)會(huì)。

五、智能高效服務(wù)

在線客服系統(tǒng)中，管理者可以通過系統(tǒng)提前預(yù)設(shè)質(zhì)檢表單對客服質(zhì)檢，對客服進(jìn)行對話、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)同等進(jìn)行全面監(jiān)督，全方位高效管理，提升客戶服務(wù)質(zhì)量與效率；

同時(shí)提供工單、報(bào)表等功能，管理者可根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)自定義報(bào)表維度、指標(biāo)，靈活制定多張統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，如客服狀態(tài)、質(zhì)量報(bào)表、對話組報(bào)表，接入網(wǎng)站來源等，為提升服務(wù)質(zhì)量效率提供數(shù)據(jù)依據(jù)，客服工作作出全面的、準(zhǔn)確的量化評價(jià)

將在線客服系統(tǒng)與工單系統(tǒng)結(jié)合在一起，使客服人員能更有效地在客戶的對話窗口中第一時(shí)間收到產(chǎn)品或服務(wù)問題反饋。而且能同步企業(yè)任意開放數(shù)據(jù)接口的企業(yè)任意的CRM，可以適應(yīng)各種不同類型的企業(yè)使用。

沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個(gè)平臺(tái)集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個(gè)溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲得優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)。實(shí)時(shí)掌握客戶的意向，獲客到轉(zhuǎn)化從未如此簡單。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/20425