文章摘要：許多客戶在使用工單系統(tǒng)的時候會發(fā)現(xiàn)工單在處理時可以選擇此次處理的工單的類型，但不了解工單系統(tǒng)中的工單分類有什么用？下面就給大家講講工單分類在工單系統(tǒng)中的作用及應用場景。一、工單分類在工單系統(tǒng)中...

許多客戶在使用工單系統(tǒng)的時候會發(fā)現(xiàn)工單在處理時可以選擇此次處理的工單的類型，但不了解工單系統(tǒng)中的工單分類有什么用？下面就給大家講講工單分類在工單系統(tǒng)中的作用及應用場景。

一、工單分類在工單系統(tǒng)中的作用

工單系統(tǒng)可以按工單類型做分類，即使是同模板下的工單也可能存在多種分類情況，設置工單分類后可以進行工單類型篩選，便于企業(yè)內部員工后期篩選查閱工單。同時工單類型也可以進行數(shù)據(jù)分析，便于企業(yè)根據(jù)主題的數(shù)據(jù)了解企業(yè)的整體工單情況。

二、工單分類的應用場景

了解工單分類的作用后，下面為大家列舉幾個比較常見的工單分類應用場景給大家參考。

1.售后工單分類

售后常見問題一般會有使用問題、問題優(yōu)化、損壞返廠等多種情況發(fā)生，根據(jù)不同的實際處理情況我們可以設置售后分類的工單，再在該工單分類下進行使用問題、問題優(yōu)化等實際問題的工單類型設置，這樣在后期的數(shù)據(jù)統(tǒng)計中，我們的售后部門可以及時的了解到哪類型的售后問題最多，可以根據(jù)數(shù)據(jù)及時的調整一些策略來減少售后工單的產生。

2.售前咨詢工單分類

售前工單部分一般是價格咨詢、功能介紹詢問等情況，這種情況下我們也是先設置售前工單的分類，再在該主題下添加價格咨詢、功能介紹的詳細工單類型，這樣設置產生的數(shù)據(jù)便于我們了解客戶近期咨詢最多的問題，我們可以收集這些問題優(yōu)化在企業(yè)的常見問題解答的界面中，可以讓客戶有更便捷的咨詢體驗。

以上的兩點都是比較常見的售前和售后的工單分類使用的場景及使用效果，沃豐科技UDESK工單系統(tǒng)可以讓團隊高效的完成任務，讓企業(yè)快速提高效率。可以讓工單根據(jù)企業(yè)需求自動流轉，分配，讓工作精準高效。每條工單不僅包括豐富的業(yè)務信息，也會整合相關的客戶、公司、業(yè)務等多個維度的數(shù)據(jù)，信息全面，一覽無余。點擊下方圖片免費試用

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