文章摘要：市面上的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商有很多，許多企業(yè)想要使用呼叫中心系統(tǒng)，但不知道該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商？需要考慮哪些因素？下面為大家介紹一下。1、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商能力企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)...

市面上的呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商有很多，許多企業(yè)想要使用呼叫中心系統(tǒng)，但不知道該如何選擇呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商？需要考慮哪些因素？下面為大家介紹一下。

1、呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)商能力

企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)最重要的是考察服務(wù)商的資質(zhì)水平，也就是廠商實(shí)力，是否支持系統(tǒng)定制、二次開(kāi)發(fā)以及售后服務(wù)保障能力等等，這些都代表著一個(gè)呼叫中心服務(wù)商的能力水平。

2、呼叫中心系統(tǒng)成本

呼叫中心系統(tǒng)成本是企業(yè)首要考慮的因素，只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)，再考慮之后其它方面，目前市場(chǎng)上呼叫中心系統(tǒng)的部署方式有三種。

第一種是本地自建部署，這種方式前期建設(shè)投入成本高，而且建設(shè)周期長(zhǎng)，耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多，適合大型企業(yè)。

第二種是SaaS云部署即云呼叫中心系統(tǒng)，這種方式的部署成本低，上線周期短。

第三種是外包呼叫中心系統(tǒng)，這種方式幾乎沒(méi)有初次建設(shè)成本，但是如果長(zhǎng)期進(jìn)行外包，費(fèi)用也是昂貴的。

因此，具體企業(yè)選擇哪種呼叫中心系統(tǒng)方式是需要看企業(yè)的資金實(shí)力的。

3、呼叫中心系統(tǒng)性能

企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)除了要考慮成本問(wèn)題外，對(duì)于系統(tǒng)的性能也是要進(jìn)行比較的。

對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)性能的考察可以通過(guò)系統(tǒng)是否可以處理并發(fā)數(shù)量、高峰時(shí)段是否時(shí)常宕機(jī)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定、數(shù)據(jù)和錄音是否會(huì)丟失、通話是否有噪音、來(lái)電號(hào)碼是否顯示正確、系統(tǒng)自動(dòng)化能力等幾個(gè)方面來(lái)判斷。

4、呼叫中心系統(tǒng)智能化水平

現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)更加智能化，智能呼叫中心系統(tǒng)才是企業(yè)首選，可以幫助企業(yè)提高營(yíng)銷轉(zhuǎn)化效率。

智能呼叫中心系統(tǒng)擁有智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能質(zhì)檢、智能客服機(jī)器人、智能數(shù)據(jù)分析等功能，企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)的時(shí)候一定要親自試用體驗(yàn)一下這些功能。

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