文章摘要：智能在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時間，還能提升用戶體驗度及用戶滿意度，下面我們就來看一下智能在線客服系統(tǒng)如何提高客戶服務(wù)效率？快捷回復語其實，快捷回復語是客服在與用戶溝...

智能在線客服系統(tǒng)不僅能夠提高用戶問題解決率，縮短處理時間，還能提升用戶體驗度及用戶滿意度，下面我們就來看一下智能在線客服系統(tǒng)如何提高客戶服務(wù)效率？

快捷回復語

其實，快捷回復語是客服在與用戶溝通時最常用到的一項功能，從高頻的“您好，有什么可以幫助到您的”到常見的產(chǎn)品簡單介紹回復，可能都是客服每天在接待訪客時，需要回復的話語，這時，咱們的客服就可以通過在線客服系統(tǒng)的常用語功能，設(shè)置高頻回復語，這樣在訪客過多的情況下，客服可以借助快捷回復語，快速回應(yīng)訪客。

此外，可根據(jù)需求選擇建立個人回復語，或是公共回復語，就比如售前客服可以在建立一些售前的產(chǎn)品介紹、需求引導、用戶信息采集引導等個人回復語，售后客服也可以建立售后的一些簡單問題處理回復語等，讓客服可以靈活應(yīng)用。

知識庫

說到知識庫，大家可能會有疑惑，這和快捷回復語有什么不同，不都是為用戶解答的嗎？其實不然，知識庫就像是企業(yè)的百科全書，企業(yè)可以將產(chǎn)品的說明，操作等相關(guān)說明建立到知識庫中，用戶在咨詢到相應(yīng)問題時，客服便可以快速地為用戶解答疑惑，同時也可以為企業(yè)內(nèi)部新員工培訓提供幫助，員工可以自行查閱學習，即便是業(yè)務(wù)不熟練也能夠輕松接待用戶。

AI客服機器人

隨著線上服務(wù)的開展，客服機器人已經(jīng)是大部分企業(yè)的基本配置，除了能夠?qū)崿F(xiàn)7*24小時不間斷在線接待，還可以幫助企業(yè)解決80%的用戶問題，像是用戶來訪時的會話接待引導場景、物流行業(yè)的訂單查詢場景、醫(yī)療行業(yè)的自助問診場景等都是大家常見的AI客服機器人接待，讓一些簡單的問題或是流程可以通過自助的形式解決，為客服減輕大部分的工作壓力，讓企業(yè)不錯失任何一位用戶。

綜上所述，使用智能在線客服系統(tǒng)對于提升客服響應(yīng)率、提高工作效率都是有所幫助的，沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。點擊下方圖片免費試用

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