文章摘要：智能客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)、知識庫技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面融合在一起的統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)模式，為用戶...

智能客服系統(tǒng)是一種基于CTI技術(shù)、知識庫技術(shù)、客戶關(guān)系管理（CRM）技術(shù)、通訊技術(shù)、企業(yè)ERP技術(shù)和企業(yè)管理、項目管理、團隊管理等諸多方面融合在一起的統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺，采用統(tǒng)一的標準服務(wù)模式，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。并與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，是現(xiàn)代化企業(yè)運營不可或缺的一部分，同時也是競爭的有力工具。

智能客服系統(tǒng)可以統(tǒng)一標準流程，提升公司形象。自助的語音導航可以進行語音提示、轉(zhuǎn)線人工、播放工號、自助查詢、掛機短信、客戶留言等功能；來電排隊功能可進行排隊提醒、優(yōu)先插隊、VIP專人服務(wù)等；來電彈屏功能可以預先判斷客戶信息、通話次數(shù)以及交易信息等。

智能客服系統(tǒng)可以直接在線上進行主動服務(wù)，維護客戶關(guān)系。外呼管理可進行一鍵撥號、自動外呼以及批量群呼；主動服務(wù)功能可以進行客戶回訪、客戶關(guān)懷、客戶調(diào)查以及產(chǎn)品營銷；短信功能可進行客戶通知、短信祝福以及提高客戶的忠誠度。

智能客服系統(tǒng)績效考核管理功能可以提高客服的工作效率，可以實行工作監(jiān)督，監(jiān)聽、強插、呼叫接管、實時監(jiān)控、強行簽退等業(yè)務(wù)辦理。任務(wù)考核功能可進行任務(wù)分配、登錄考勤、錄音質(zhì)檢以及話務(wù)統(tǒng)計等功能。

沃豐科技UDESK全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/report/19526