文章摘要：智能客服系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)來說更加智能，智能在線客服系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，根據(jù)用戶咨詢問題，能夠進(jìn)行意圖識(shí)別、自主回答，客戶服務(wù)更高效，如今智能客服機(jī)器人在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。那...

智能客服系統(tǒng)相較于傳統(tǒng)的人工客服系統(tǒng)來說更加智能，智能在線客服系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷提供服務(wù)，根據(jù)用戶咨詢問題，能夠進(jìn)行意圖識(shí)別、自主回答，客戶服務(wù)更高效，如今智能客服機(jī)器人在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。那么智能客服系統(tǒng)能解決哪些問題？

一、客服回復(fù)效率太低怎么辦？

1、智能機(jī)器人7X24小時(shí)在線服務(wù)

智能客服系統(tǒng)配備全天無間歇智能機(jī)器人，解決了回復(fù)難、回復(fù)慢、無人回復(fù)等問題?；貜?fù)率直接提升200%。

2、機(jī)器人輔助人工快速服務(wù)

客服回復(fù)率提升200%人工接待時(shí)，機(jī)器人配合人工回復(fù)客戶，從知識(shí)庫篩選相應(yīng)的資料快速回復(fù)客戶。讓答案更準(zhǔn)確，時(shí)間更快速。

3、人工忙、機(jī)器人接

當(dāng)人工忙時(shí)機(jī)器人無間隙接管回復(fù)任務(wù)。解決無人回復(fù)的問題。

二、人力成本太高怎么辦？

1、四種接待方式：人工、機(jī)器人在線客服切換

人工接待，只有人工接待，機(jī)器人處于休息狀態(tài)。

機(jī)器人接待，只有機(jī)器人接待，人工客服處于休息狀態(tài)。

人工客服優(yōu)先，人工客服不忙的時(shí)候優(yōu)先轉(zhuǎn)人工，忙時(shí)轉(zhuǎn)機(jī)器人。

機(jī)器人客服優(yōu)先，適合業(yè)務(wù)量大、重復(fù)問題較多且相對(duì)固定的服務(wù)場(chǎng)景?？蛻艚哟?怠慢的同時(shí)，人工客服更好專注VIP客戶。

2、知識(shí)庫管理+機(jī)器自主學(xué)習(xí)

有了知識(shí)庫客服做起來就是輕松，快捷添加知識(shí)，機(jī)器人學(xué)習(xí)，智能全面優(yōu)化。

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