文章摘要：客服系統(tǒng)提供客服與客戶之間的在線溝通渠道，客服系統(tǒng)不僅可以提高工作效率，還可以有效的降低時(shí)間成本，改善用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大的便利，今天我們就來了解一下什么在線客服系統(tǒng)快捷回復(fù)語是什么？...

客服系統(tǒng)提供客服與客戶之間的在線溝通渠道，客服系統(tǒng)不僅可以提高工作效率，還可以有效的降低時(shí)間成本，改善用戶體驗(yàn)，為企業(yè)的發(fā)展帶來了極大的便利，今天我們就來了解一下什么在線客服系統(tǒng)快捷回復(fù)語是什么？客服系統(tǒng)如何創(chuàng)建和使用快捷回復(fù)語？

客服系統(tǒng)快捷回復(fù)語是什么？

顧名思義，快捷回復(fù)語在在線客服系統(tǒng)中最大的作用就是幫助企業(yè)客服快速響應(yīng)用戶，同時(shí)也方便了客服本身，減少重復(fù)性工作，來實(shí)現(xiàn)我們說的日?；貜?fù)等，所以企業(yè)只需要在客服系統(tǒng)后臺(tái)分類建立通用回復(fù)語言，在客服和來訪者溝通的時(shí)候有相關(guān)訴求時(shí)就可以方便的引用，這樣不僅可以減輕客服壓力，還可以提高員工工作效率。

如何在客服系統(tǒng)如何創(chuàng)建快捷回復(fù)語？

首先是建立個(gè)人回復(fù)語，通過客服系統(tǒng)工作臺(tái)進(jìn)入操作模塊個(gè)人回復(fù)菜單，然后選擇創(chuàng)建新的回復(fù)語即可，這里看是否需要建立群組標(biāo)簽，即回復(fù)語的分類標(biāo)簽，類似于群組標(biāo)簽的類型，如歡迎語、關(guān)懷語、引導(dǎo)語等。如果不需要新建一個(gè)，可以直接選擇現(xiàn)有的標(biāo)簽建立回復(fù)內(nèi)容，這樣就可以在交流過程中直接使用了。

其次，建立公共回復(fù)語，這類答復(fù)的適用場(chǎng)景比較廣泛，其中可以涉及到售前問題。技術(shù)問題、售后問題等，所以在建立的時(shí)候我們可以根據(jù)不同的業(yè)務(wù)屬性建立快速的回復(fù)，只需填寫所屬組織，提交即可。

在客服系統(tǒng)中如何使用快捷回復(fù)語？

在與來訪客戶交流時(shí)，我們可以通過交流窗口的右側(cè)進(jìn)入常用語。在這里可以直接看到建立的快捷回復(fù)語，只需點(diǎn)擊相關(guān)回復(fù)，就可以引用到回復(fù)框發(fā)送給客戶，這樣也可以節(jié)省客服輸入大量回復(fù)文字的時(shí)間。

雖然快捷回復(fù)語在客服系統(tǒng)中是一個(gè)很小的功能，但是在客服溝通的過程中卻起到了很大的作用。比如，在咨詢高峰期，客服可以用快捷回復(fù)語幫助解答來訪客戶，減少來訪客戶的等待時(shí)間，同時(shí)也為企業(yè)建立規(guī)范化管理提供了基礎(chǔ)。

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