文章摘要：目前，呼叫中心系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，可以更好的服務(wù)客戶，那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)解決哪些問題？1、IVR導(dǎo)航：企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)幫助坐席完成外呼工作，減少客服人員的工作量，從手...

目前，呼叫中心系統(tǒng)被企業(yè)廣泛使用，可以更好的服務(wù)客戶，那么具體來說，呼叫中心系統(tǒng)可以為企業(yè)解決哪些問題？

1、IVR導(dǎo)航：

企業(yè)可以通過呼叫中心系統(tǒng)幫助坐席完成外呼工作，減少客服人員的工作量，從手動輸入號碼撥出轉(zhuǎn)化為由系統(tǒng)撥出，即減少了人工出錯率，也充分提高客服人員的工作效率。高級IVR導(dǎo)航功能，24小時解決客戶需求，并具有真人預(yù)錄制或TTS文字轉(zhuǎn)語音的高新技術(shù)，企業(yè)可以按照自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行自定義的配置流程。

2、自動彈屏：

客服所在的電腦屏幕上會自動彈屏，將客戶的基本信息顯示在電腦屏幕，同時顯示客戶的所有服務(wù)記錄。這樣可以幫助客服人員在第一時間快速、全面地掌握客戶情況，讓每位客戶都能享受到個性化的服務(wù)。

3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析：

強(qiáng)大的統(tǒng)計分析功能包括各時段(實(shí)時、日、月、年)流量特征的統(tǒng)計，各時段及特殊業(yè)務(wù)特征的統(tǒng)計，各管理員工作特征的實(shí)時或歷史統(tǒng)計，統(tǒng)計數(shù)據(jù)的分析。電話外呼系統(tǒng)系統(tǒng)可以根據(jù)客戶的交互內(nèi)容，自定義查詢，并生成節(jié)點(diǎn)查詢數(shù)據(jù)表。同時，我們可以統(tǒng)計每個人工坐席的電話流量和通話時長，從而分析坐席的服務(wù)質(zhì)量，更好的指導(dǎo)坐席工作，優(yōu)化工作流程，提供更好的服務(wù)。

4、多渠道客戶溝通：

通過人工服務(wù)、語音郵件、即時通訊等方式。將客戶投訴信息告知給客服人員，交由相關(guān)部門處理，有助于合理、完善地解決客戶投訴，增加客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)建設(shè)呼叫系統(tǒng)的根本目的就是為了節(jié)約成本，提高效率，效率對企業(yè)而言是重要的環(huán)節(jié)之一，高效工作才能創(chuàng)造更多的價值。

沃豐科技UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，為每一次語音呼叫帶來優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。點(diǎn)擊下方圖片免費(fèi)試用

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