文章摘要：很多企業(yè)不知道如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)有哪些種類？分別有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？下面為大家講解一下。1、本地呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)撥打和接聽(tīng)電話所需的基礎(chǔ)設(shè)施幾乎都位于企業(yè)自己的場(chǎng)所，適合具...

很多企業(yè)不知道如何選擇呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心系統(tǒng)有哪些種類？分別有哪些優(yōu)勢(shì)和不足？下面為大家講解一下。

1、本地呼叫中心系統(tǒng)

業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)撥打和接聽(tīng)電話所需的基礎(chǔ)設(shè)施幾乎都位于企業(yè)自己的場(chǎng)所，適合具有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、對(duì)保密要求高的企業(yè)，本地呼叫中心系統(tǒng)幾乎完全由企業(yè)自己維護(hù)和運(yùn)營(yíng)。

優(yōu)勢(shì)：

內(nèi)部存儲(chǔ)機(jī)密數(shù)據(jù)：企業(yè)完全掌握數(shù)據(jù)安全性，保密性較高。

自由定制功能特點(diǎn)：企業(yè)呼叫中心功能完全可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)需求定制；

自由控制運(yùn)營(yíng)成本：完全依靠自身培訓(xùn)的運(yùn)營(yíng)人員或團(tuán)隊(duì)，無(wú)需向其他公司支付運(yùn)營(yíng)費(fèi)用；

不足：

前期投入較高：企業(yè)為支持現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝部署，前期需要花費(fèi)大量資金；

需要一個(gè)專業(yè)團(tuán)隊(duì)：企業(yè)需要雇傭或培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)呼叫中心的專業(yè)人員，耗時(shí)較多，培訓(xùn)費(fèi)用也相當(dāng)高；

可擴(kuò)展性不足：企業(yè)在進(jìn)行技術(shù)升級(jí)時(shí)，需要投入大量的時(shí)間、精力和金錢來(lái)安裝新設(shè)備進(jìn)行擴(kuò)展。

第三方技術(shù)集成難度大：所有技術(shù)集成都需要從零開(kāi)始，難度大，耗時(shí)大；

2、托管呼叫中心系統(tǒng)

在供應(yīng)商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上安裝和托管托管呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)需要支付租金。適用于初創(chuàng)企業(yè)或經(jīng)濟(jì)投資較低、有一定業(yè)務(wù)需求的小型企業(yè)。

優(yōu)勢(shì)：

不需要培訓(xùn)獨(dú)立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)：該系統(tǒng)是由供應(yīng)商在場(chǎng)外建立和維護(hù)的，企業(yè)不需要建立自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

低成本：供應(yīng)商通常提供包裝費(fèi)用的系統(tǒng)+服務(wù)器，一般不會(huì)太高。

不足：

安全性低：企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都是在供應(yīng)商服務(wù)器上托管的，安全可能受到威脅；

穩(wěn)定性不夠：企業(yè)的業(yè)務(wù)也會(huì)受到影響，如果供應(yīng)商服務(wù)器出現(xiàn)故障。

3、在線云呼叫中心系統(tǒng)

在線云呼叫中心通常在云上托管。企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器直接訪問(wèn)，網(wǎng)站和設(shè)備幾乎沒(méi)有限制，有一臺(tái)可以連接到互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就可以了。

優(yōu)勢(shì)：

更方便的部署：在現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施不需要花費(fèi)時(shí)間，一切都在云端，很容易部署；

初始投資較低：雖然此類呼叫中心系統(tǒng)也需要收取一定的費(fèi)用，但它可以節(jié)省場(chǎng)地費(fèi)用和服務(wù)器租賃費(fèi)用，而且費(fèi)用通常要低得多，企業(yè)只需按坐席付款；

更容易與第三方應(yīng)用集成：第三方應(yīng)用的功能可以通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)的API快速集成。

場(chǎng)地不受限制：只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用，甚至一些系統(tǒng)可以在移動(dòng)終端上使用，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以在不同的地方靈活工作；

可擴(kuò)展性強(qiáng)：與本地系統(tǒng)不同，當(dāng)企業(yè)呼叫量增加時(shí)，基于云的在線呼叫中心系統(tǒng)可以直接接入新功能，而無(wú)需重新構(gòu)建或重新設(shè)計(jì)；

不足：

網(wǎng)絡(luò)決定了在線云呼叫中心的連接速度，如果出現(xiàn)斷網(wǎng)現(xiàn)象，在線云呼叫中心的服務(wù)也會(huì)受到影響。

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