文章摘要：汽車行業(yè)的顧客體驗(yàn)是決定消費(fèi)者選擇的重要因素，Udesk的全渠道客服系統(tǒng)可以幫助汽車企業(yè)在咨詢、銷售、售后等各方面的服務(wù)，從而提升服務(wù)的效率和服務(wù)體驗(yàn)。易于操作，便于多種途徑的信息管理大的汽...

汽車行業(yè)的顧客體驗(yàn)是決定消費(fèi)者選擇的重要因素，Udesk的全渠道客服系統(tǒng)可以幫助汽車企業(yè)在咨詢、銷售、售后等各方面的服務(wù)，從而提升服務(wù)的效率和服務(wù)體驗(yàn)。

易于操作，便于多種途徑的信息管理

大的汽車公司，一般都有自己的分店，有網(wǎng)頁、 APP、公眾號等，想要統(tǒng)一管理，難度很大，而且還得在各個網(wǎng)頁上發(fā)信息，效率太低了。

Udesk的在線客服系統(tǒng)，支持多種途徑的訪問，后臺即時信息同步，管理統(tǒng)一，座席僅通過登陸系統(tǒng)即可處理來自不同渠道的咨詢信息，而座席則無需切換網(wǎng)頁單獨(dú)答復(fù)，減少了訪問者的等候時間，大大提升了工作效率。

客服機(jī)器人快速回應(yīng)，緩解座席壓力

在咨詢高峰期，由于座席工作人員無法對來訪者進(jìn)行快速的答復(fù)，致使顧客等候的時間太長，而不愿意繼續(xù)進(jìn)行咨詢，從而造成了顧客的流失。在過去的問題總結(jié)中，大部分的問題都是重復(fù)的，比如汽車的性能、價(jià)格、特性等等，反復(fù)出現(xiàn)的問題會讓客戶的工作變得更加繁重，效率也會下降。

Udesk客服系統(tǒng)是一個智能客服機(jī)器人，它會根據(jù)客人的提問做出快速的反應(yīng)，并根據(jù)用戶的提問來快速的回復(fù)，如果無法解答的話，就會自動切換到人工服務(wù)，這樣可以讓客服在最關(guān)鍵的問題上，既能提升顧客的滿意度，又能節(jié)省人力成本。

CRM與工單管理的有機(jī)結(jié)合，提升了顧客的跟蹤效果

汽車公司的店面太多了，每一家店的數(shù)據(jù)都是一筆不小的開支，而且很難管理，而且客戶的數(shù)據(jù)也不是那么好處理的，如果員工離開了，那么他們的客戶就會有更大的損失。

Udesk的客服系統(tǒng)是把工單系統(tǒng)和 CRM系統(tǒng)結(jié)合起來，把顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類，然后根據(jù)顧客的跟蹤，設(shè)定不同的跟蹤標(biāo)簽，及時填寫跟蹤記錄；若顧客再來詢問，座席亦能即時了解情況，并提出有針對性的建議，提升服務(wù)效能。

完善的后臺管理

這一部分包括了客服與顧客的管理，一方面可以記錄客服的工作狀態(tài)，比如接待人數(shù)、排隊(duì)人數(shù)、顧客滿意度、聊天細(xì)節(jié)等等一系列指標(biāo)，可以讓管理者對客服人員進(jìn)行評估，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)分析出相應(yīng)的問題，做出相應(yīng)的調(diào)整，提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

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