文章摘要：從售前客戶咨詢到客戶關(guān)系維護(hù)，再到為客戶提供售后服務(wù)，可以說客服工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。但在實(shí)際工作情景中，客服及銷售人員不能全天候在線提供服務(wù)、且易存在態(tài)度不穩(wěn)定等問題；而傳統(tǒng)語音機(jī)器人因為反應(yīng)慢、傻瓜式回答被掛斷率高，也不能為客戶提供良好的服務(wù)體驗。

從售前客戶咨詢到客戶關(guān)系維護(hù)，再到為客戶提供售后服務(wù)，可以說客服工作貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程。但在實(shí)際工作情景中，客服及銷售人員不能全天候在線提供服務(wù)、且易存在態(tài)度不穩(wěn)定等問題；而傳統(tǒng)語音機(jī)器人因為反應(yīng)慢、傻瓜式回答被掛斷率高，也不能為客戶提供良好的服務(wù)體驗。

沃豐科技的智能AI交互語音機(jī)器人，以強(qiáng)大的優(yōu)勢為您提供獲得解決方案。

1、7×24h在線

對比真人客服不能夠全天候在線提供服務(wù)，及夜班客服成本較高，Udesk智能AI交互語音機(jī)器人能提供24小時在線服務(wù)。隨時隨地滿足客服需求，讓客戶感受到企業(yè)的專業(yè)與關(guān)懷，增加銷售機(jī)會，提高客戶滿意度。

2、高效率

對比真人客服對客戶需求掌握效率低，產(chǎn)品相關(guān)知識不容易記，Udesk智能AI交互語音機(jī)器人能夠快速識別客戶需求，并從知識庫調(diào)用相關(guān)內(nèi)容。做到迅速響應(yīng)客戶問題與需求，且回復(fù)內(nèi)容準(zhǔn)確快速，提高客戶問題解決效率。

3、狀態(tài)穩(wěn)定

對于真人客服來講，情緒易受影響，很難長久保持高昂的工作狀態(tài)，Udesk智能AI交互語音機(jī)器人根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和流程，靈活應(yīng)對問題。以穩(wěn)定的服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信賴。

4、全面客觀高效

真人客服對數(shù)據(jù)記錄常需要提醒且統(tǒng)計內(nèi)容不全面，Udesk智能AI交互語音機(jī)器人根據(jù)預(yù)先設(shè)定的流程將數(shù)據(jù)全面收納，以便隨時調(diào)用。數(shù)據(jù)全面客觀，有助于優(yōu)化服務(wù)流程進(jìn)行，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而提高服務(wù)質(zhì)量，并且能為企業(yè)進(jìn)行營銷策略吊證提供數(shù)據(jù)支持。

5、客戶跟進(jìn)精準(zhǔn)及時

對比真人客服對客戶信息掌握不全面、意向客戶跟進(jìn)不及時，Udesk智能AI交互語音機(jī)器人可根據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對客戶進(jìn)行分類，并根據(jù)分類及時進(jìn)行跟進(jìn)。及時發(fā)現(xiàn)問題，打消客戶疑慮，幫助企業(yè)提高意向客戶成交轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)售后服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。

如此強(qiáng)大的沃豐科技智能AI交互語音機(jī)器人幾乎可以代替人工進(jìn)行銷售、客服作業(yè)，不僅僅可做催繳、回訪和問卷簡單場景。更適用于各類企業(yè)生產(chǎn)銷售全流程，如電商售前群呼、售后客戶服務(wù)、金融類咨詢規(guī)劃甚至為患者提供健康信息咨詢等。

多年來，GaussMind智能AI交互語音機(jī)器人背靠沃豐科技為多家企業(yè)提供智能語音客服定制方案。幫助企業(yè)提升服務(wù)效率，優(yōu)化客戶體驗，增強(qiáng)客戶滿意度。以數(shù)字化服務(wù)帶動企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級。

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