文章摘要：在醫(yī)療設備領域，售后服務的專業(yè)性對于企業(yè)運營至關重要。為了提高客服中心新人的業(yè)務熟悉度，一些醫(yī)療企業(yè)選擇了沃豐科技的智能客服助手，為客服人員提供專業(yè)流程引導、通話風險監(jiān)控和健康知識點推薦，從而有效...

在醫(yī)療設備領域，售后服務的專業(yè)性對于企業(yè)運營至關重要。為了提高客服中心新人的業(yè)務熟悉度，一些醫(yī)療企業(yè)選擇了沃豐科技的智能客服助手，為客服人員提供專業(yè)流程引導、通話風險監(jiān)控和健康知識點推薦，從而有效解決了業(yè)務熟悉度提升難題。

業(yè)務需求精準滿足

在涉及生命安全的醫(yī)療設備售后服務中，業(yè)務話術的精準性是至關重要的。沃豐科技的智能客服助手通過專業(yè)流程提示指引，為坐席提供建議話術和全面的話術內(nèi)容，實時動態(tài)調(diào)整以適應客戶回答，確保每次處理都妥善穩(wěn)當，降低了業(yè)務疏漏的風險。

實時監(jiān)控通話風險

為了規(guī)避通話風險，沃豐科技的客服助手后臺預置了坐席敏感詞庫。一旦檢測到坐席頻繁搶話、長時間靜默等異常情況，系統(tǒng)將立即以文字形式提示坐席矯正行為，并提醒坐席組長相關風險項。這種實時監(jiān)控有效防范了業(yè)務風險，維護了售后服務的專業(yè)性。

智能推薦健康知識點

在客戶咨詢過程中，提供恰到好處的專業(yè)知識點介紹對于提升客戶信賴和認可度至關重要。沃豐科技的客服助手能夠智能推薦相關醫(yī)學知識，根據(jù)客戶提問的特定產(chǎn)品或疾病類型，為坐席提供有力支持，進一步提升了客戶服務體驗。

應用效果顯著

通過沃豐科技的智能客服助手，企業(yè)在售后服務方面取得了顯著的應用效果：

• 減少二次處理： 實時提醒和專業(yè)流程引導使得服務流程完成度從使用坐席助手前的72%提升至84%，二次來電率降低了22%，大幅降低了重復處理的工作時長。
• 通話風險規(guī)避： 后臺監(jiān)控機制有效避免了長時間靜音、頻繁搶話等異常通話情況，坐席組長及時介入，保持了3個月無嚴重通話事故的良好表現(xiàn)。
• 服務體驗提升： 智能的相關知識點提醒讓客戶倍感關懷，客戶服務體驗極大提升，服務滿意度提升了22%。

沃豐科技的智能客服助手不僅滿足了企業(yè)對業(yè)務熟悉度的高要求，更在提升服務質(zhì)量、規(guī)避風險、增強客戶體驗方面發(fā)揮了重要作用。這一創(chuàng)新性的解決方案為醫(yī)療設備售后服務注入了新的活力，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展保駕護航。

點擊下方圖片免費試用

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/57984