文章摘要：企業(yè)的獲客成本正在逐年升高，這使得銷售團隊在轉(zhuǎn)化能力方面面臨著更高的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)紛紛求變，并開始借力數(shù)字科技來尋求轉(zhuǎn)型升級契機，用AI智能化手段推動原本的粗放式管理向精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由結(jié)果導向轉(zhuǎn)為過程管控。

企業(yè)的獲客成本正在逐年升高，這使得銷售團隊在轉(zhuǎn)化能力方面面臨著更高的挑戰(zhàn)。越來越多的企業(yè)紛紛求變，并開始借力數(shù)字科技來尋求轉(zhuǎn)型升級契機，用AI智能化手段推動原本的粗放式管理向精細化經(jīng)營轉(zhuǎn)變，由結(jié)果導向轉(zhuǎn)為過程管控。

數(shù)據(jù)顯示，在首次接觸銷售人員之前，90%的B2B買家會在網(wǎng)上搜索關(guān)鍵詞，但僅會獨自完成整個購買流程的近57%。從成單的角度看，想要達成最終購買目標，企業(yè)仍需要進行大量的引導和溝通，而AI技術(shù)恰恰是這一過程的重要催化劑。不少企業(yè)已經(jīng)意識到，銷售過程數(shù)字化、智能化程度低，會阻礙企業(yè)效益提升。企業(yè)急需引入基于AI的智能銷售賦能平臺，通過技術(shù)擴展銷售管理者的流程把控能力、數(shù)據(jù)分析能力，從而帶動整個銷售團隊提升業(yè)務能力，為企業(yè)收益帶來質(zhì)的飛躍。

為幫助企業(yè)提高銷售業(yè)績，實現(xiàn)銷售管理智能化，沃豐科技打造了銷售賦能平臺，以ASR、NLP等為底層核心技術(shù)，對海量的對話數(shù)據(jù)進行全量會話分析，精細化拆解業(yè)務問題，從內(nèi)部員工管理、外部客戶管理兩個方面，幫助企業(yè)洞悉業(yè)務痛點，復制成熟的銷售經(jīng)驗。本篇文章將從企業(yè)銷售過程管理的3大關(guān)鍵需求入手，介紹企業(yè)內(nèi)部員工管理解決方案。

銷售團隊執(zhí)行監(jiān)管

在傳統(tǒng)的銷售流程中，流程是否執(zhí)行、話術(shù)是否標準、重要信息傳遞、客戶異議處理、違規(guī)行為監(jiān)測、會話質(zhì)量監(jiān)控等執(zhí)行細節(jié)都需要人工來把控和監(jiān)管，這一過程中信息追蹤是難點，即使追蹤到了信息，往往也失去了時效性，這就使整個團隊的監(jiān)管執(zhí)行起來十分困難。

沃豐科技銷售賦能產(chǎn)品提供了執(zhí)行力看板、執(zhí)行力報表，能夠幫助銷售管理人員，從全局視角掌握銷售執(zhí)行過程，在具體業(yè)務場景中定位到執(zhí)行情況較差的銷售，并記錄和展示銷售在關(guān)鍵流程話術(shù)的執(zhí)行率、各個產(chǎn)品的開口率、對比同隊員工在具體場景中的執(zhí)行差異。同時還能定位普遍執(zhí)行較低的流程話術(shù)，并回溯到具體會話，查看溝通過程，進一步洞察問題產(chǎn)生的根本原因。

銷售SOP話術(shù)落地

優(yōu)秀話術(shù)挖掘的傳統(tǒng)做法，是讓總部的銷售運營或管理者對話術(shù)進行整理，但這種方式容易脫離一線實際，導致無法落地使用，而能力較強的銷售人員總結(jié)的經(jīng)驗，也可能無法很好地應用到更多場景。

沃豐科技能夠通過銷售賦能平臺，挖掘、發(fā)現(xiàn)與分析在銷售過程中對成單有促進甚至決定性作用的溝通方式，如關(guān)鍵語義、優(yōu)秀話術(shù)和內(nèi)容等，通過會話挖掘，可規(guī)?；诰蛞痪€銷售在實際銷售過程中使用的優(yōu)秀話術(shù)用語和知識，并進行智能推薦。

基于AB測試分析，管理者可以從測試看板中找出影響結(jié)果的最優(yōu)執(zhí)行，如挽留成功的銷售都是講了哪些關(guān)鍵的知識點和話術(shù)、成單率高的銷售都有哪些共同特征、優(yōu)秀的銷售究竟說了哪些未知的優(yōu)秀話術(shù)。用一線真實、海量的錄音/文本來挖掘優(yōu)秀信息，找到業(yè)務專家想不到或容易遺漏的關(guān)鍵信息，輔助管理者為團隊制定更好的SOP和話術(shù)策略，幫助企業(yè)銷售管理效率提升150%。

對銷售員工因材施教

由于銷售人員水平參差不齊，企業(yè)的員工培養(yǎng)存在諸多難題，比如新員工缺少實戰(zhàn)演練經(jīng)驗、培訓時間長、培訓成本高、培訓效果難驗證等，企業(yè)較難做到針對員工業(yè)務薄弱點進行提升，所以銷售管理者需要多種類型的工具，針對不同的銷售、不同的短板提供差異化的培訓。

沃豐科技銷售賦能平臺為銷售管理人員提供了會話復盤、AI智能陪練、案例庫幾大重點功能，能夠自動為話術(shù)執(zhí)行差的銷售推薦優(yōu)秀話術(shù)，并根據(jù)會話場景自動關(guān)聯(lián)知識點。銷售人員如果碰到疑難問題，還可以通過評論互動尋求其他人的輔導幫助。銷售賦能平臺還能幫助不熟悉業(yè)務的銷售，進行SOP隨機訓練、話術(shù)練習，為其推送優(yōu)秀案例，并通過AI技術(shù)進行模擬對話和智能測評，對員工練習效果進行評估，為員工提供實時反饋。

在數(shù)字化浪潮和存量競爭時代雙重背景下，企業(yè)銷售管理革新勢在必行，銷售人員必須通過更簡單、更高效、更可視化的方式與客戶建立有效聯(lián)系。沃豐科技正在以AI技術(shù)和全新的服務和互動為銷售團隊賦能，進一步推動企業(yè)獲客方式的變革，并在線下+線上雙渠道同時發(fā)力，打通銷售與客戶的數(shù)據(jù)通道，從而為企業(yè)的銷售業(yè)績增長帶來更多可能性。

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