文章摘要：在服務(wù)了多家出海的儲能企業(yè)之后，沃豐科技在助力企業(yè)海外售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗，數(shù)字化管理系統(tǒng)可以很大程度上助力儲能企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，進而提高海外服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

儲能技術(shù)是未來能源產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向，隨著儲能市場的不斷擴大，儲能設(shè)備的售后服務(wù)成為客戶和企業(yè)關(guān)注的核心，尤其是對于出海的儲能企業(yè)，建立完善的售后服務(wù)體系是企業(yè)能夠提升市場占有率，獲得市場認可的重要舉措。

儲能企業(yè)根據(jù)不同的產(chǎn)品類型服務(wù)模式不盡相同，便攜式儲能主要通過經(jīng)銷商銷售并提供售后服務(wù)，戶用儲能會設(shè)立一線服務(wù)團隊直服以及通過當?shù)氐谌椒?wù)商提供服務(wù)。這些出海的企業(yè)在售后服務(wù)管理上比較關(guān)注的是：要建立符合國外客戶報修習慣的服務(wù)受理渠道，并集成統(tǒng)一受理平臺；在海外建立備件備機倉庫，方便海外服務(wù)人員申領(lǐng)并對庫存流轉(zhuǎn)情況做好管理；收集產(chǎn)品的品質(zhì)和故障信息，為產(chǎn)品的品質(zhì)改善以及研發(fā)提供支撐。

在服務(wù)了多家儲能企業(yè)之后，沃豐科技在助力企業(yè)售后服務(wù)數(shù)字化體系搭建方面積累了豐富的實踐經(jīng)驗，數(shù)字化管理系統(tǒng)可以很大程度上助力出海儲能企業(yè)實現(xiàn)售后服務(wù)管理流程的規(guī)范化，進而提高海外服務(wù)效率，降低服務(wù)成本。

搭建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)共享平臺

在系統(tǒng)中完整記錄物料、型號、產(chǎn)品檔案等基礎(chǔ)信息，構(gòu)建精準的產(chǎn)品備件對應(yīng)關(guān)系，方便企業(yè)進行溯源。建立服務(wù)BOM，提升維修換件的準確性。構(gòu)建完備的知識庫體系，搭建一線服務(wù)人員的學習共享平臺，并支持相關(guān)工程師可在移動APP在線查詢，幫助一線服務(wù)人員提升一次性問題解決率。

服務(wù)工單、流程規(guī)范化管理

對于客戶服務(wù)請求實現(xiàn)全渠道受理，同時規(guī)范每個渠道的受理流程，形成每個服務(wù)類型工單的閉環(huán)管理。在流程管理上，監(jiān)控服務(wù)過程，保障服務(wù)及時性，支持服務(wù)人員通過手機APP記錄服務(wù)過程，提升工作效率。服務(wù)工單打通企業(yè)內(nèi)部OA、ERP、WMS等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)單據(jù)和業(yè)務(wù)流程自動化流轉(zhuǎn)，提高工作效率。同時服務(wù)回訪、單據(jù)審核實現(xiàn)系統(tǒng)化處理，提升處理效率。

備件協(xié)同及庫存精細化管理

通過構(gòu)建統(tǒng)一的備件協(xié)同平臺，實現(xiàn)對服務(wù)站的庫存管控，備件業(yè)務(wù)可由一線服務(wù)點自助發(fā)起，總部進行備件業(yè)務(wù)審核。總部在系統(tǒng)中可管理從備件申請、簽收、退貨/舊件返廠、調(diào)撥的全流程。實現(xiàn)對安全庫存的管理，作為庫存儲備要能快速響應(yīng)維修。

經(jīng)銷商/服務(wù)商一體化管理

基于客戶地址的國家自動派單到對應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)點，支持海外服務(wù)商、服務(wù)站線上進行服務(wù)、備件、結(jié)算等業(yè)務(wù)的開展。對于服務(wù)站的費用結(jié)算，通過規(guī)范費用標準維護流程，標準化服務(wù)費用，系統(tǒng)能夠自動生成對賬單，進而提高費用對賬和結(jié)算工作效率。

沃豐科技ServiceGo售后服務(wù)管理系統(tǒng)可以幫助儲能設(shè)備廠商提高售后服務(wù)質(zhì)量和效率，降低售后服務(wù)成本，提高客戶滿意度。如果您需要一款優(yōu)秀的售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以考慮使用沃豐科技ServiceGo。

》》點擊免費試用售后管理系統(tǒng)，優(yōu)勢一試便知

相關(guān)詞條推薦：派單系統(tǒng) | 備件管理系統(tǒng) | 售后服務(wù)管理系統(tǒng)

文章為沃豐科技原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明來源：http://www.gototw.com.cn/ucm/faq/55761