文章摘要：隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，央國企業(yè)的IT運營面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。如何提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，成為央國企業(yè)迫切需要解決的問題。在這一背景下，沃豐科技憑借其強大的AI人工智能技術(shù)，為央國企業(yè)提供了一種全新的解決方案。

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，央國企業(yè)的IT運營面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。如何提高IT系統(tǒng)的穩(wěn)定性和效率，成為央國企業(yè)迫切需要解決的問題。在這一背景下，沃豐科技憑借其強大的AI人工智能技術(shù)，為央國企業(yè)提供了一種全新的解決方案。

企業(yè)ITSM痛點問題

央國企業(yè)的ITSM是指央國企業(yè)在信息技術(shù)服務(wù)管理方面的實踐和應(yīng)用。央國企業(yè)的ITSM需要考慮多個方面，包括統(tǒng)一管理、高可用性和穩(wěn)定性、安全與合規(guī)性、服務(wù)協(xié)調(diào)與優(yōu)化以及數(shù)據(jù)驅(qū)動決策。通過有效的ITSM實踐，央國企業(yè)可以提供高質(zhì)量的IT服務(wù)，支持業(yè)務(wù)需求并推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。目前央國企ITSM存在以下三方面的問題：

IT運維人員

處理過程缺少記錄，工作量難以體現(xiàn)；缺少流程規(guī)范，分工不明確。

IT管理人員

客戶滿意度低，IT部門價值說不清；運維知識庫缺少沉淀和共享；工作效率低，浪費時間在重復(fù)、簡單問題上；績效考核缺少依據(jù)。

普通用戶

出問題找不到人解決；問題響應(yīng)慢，解決不及時；處理流程不透明，服務(wù)質(zhì)量難保證；改善工作缺少數(shù)據(jù)依據(jù)。

沃豐科技ITSM解決方案

沃豐科技結(jié)合AI大模型實力及SSC領(lǐng)域服務(wù)經(jīng)驗，打造了ITSM解決方案，為央國企提供智能IT運維服務(wù)系統(tǒng)，沃豐科技ITSM解決方案有以下優(yōu)勢：

業(yè)界居前的低代碼可配置的APaaS平臺

可根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求構(gòu)建一套面向未來的開發(fā)效率高、用戶體驗好、可擴展性強、可持續(xù)迭代的IT服務(wù)管理系統(tǒng)。

高度個性化 支持多種自定義

功能/模塊自定義、業(yè)務(wù)流程自定義、界面自定義、權(quán)限體系自定義。

多方面進行數(shù)字化 企業(yè)效益明顯提升

嚴格控制IT部門關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程、評估人員和流程性能表現(xiàn)，集成現(xiàn)有分散的管理流程，讓管理流程規(guī)范化并減少重復(fù)操作

ITSM解決方案的組織需求和技術(shù)的發(fā)展在不斷變化。 接下來的幾年內(nèi)將會出現(xiàn)如下情況：

支持物聯(lián)網(wǎng) (IOT)：連接IOT的設(shè)備變得越來越流行和多樣化，硬件和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)、電氣裝置甚至送貨車輛，一切都實現(xiàn)了互連互通。此類設(shè)備不斷收集有價值的數(shù)據(jù)，包括運行狀態(tài)、位置和移動軌跡。 ITSM 解決方案必須啟動監(jiān)測，并利用此數(shù)據(jù)改進問題解決和業(yè)務(wù)決策過程。通過整合來自聯(lián)網(wǎng)傳感器的信息，還可以更深入了解業(yè)務(wù)。

社交媒體集成：ITSM工具開始讓通信渠道適應(yīng)用戶，而不是讓用戶適應(yīng)工具。換言之，將采用社交媒體渠道（如 Twitter、Facebook、Slack、Instagram 和 SMS 消息）來記錄工單并提供跟蹤支持。借助社交媒體集成，公司將能夠更好地評估客戶情緒。

沃豐科技在ITSM方面的優(yōu)勢體現(xiàn)在綜合性解決方案、高度定制化、效率和自動化、數(shù)據(jù)驅(qū)動決策以及統(tǒng)一的服務(wù)管理平臺上。這些優(yōu)勢使得沃豐科技能夠為央國企業(yè)提供符合其需求的高質(zhì)量IT服務(wù)管理解決方案，推動企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和持續(xù)發(fā)展。

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