文章摘要：豐科技為周大福量身打造了全渠道在線客服系統(tǒng)，使進線電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。

周大福創(chuàng)立于1929年，是全球著名的珠寶集團，以產品設計、品質與價值而聞名，其零售網(wǎng)絡遍及中國、日本、韓國、東南亞與美國。近幾年，隨著業(yè)務板塊的擴張以及業(yè)務量的攀升，周大福在客戶服務領域面臨的挑戰(zhàn)和痛點日益顯現(xiàn)。

痛點一：服務窗口缺乏統(tǒng)一:服務窗口多,信息渠道廣,客服熱線缺乏統(tǒng)一,用戶無法及時進行信息反饋，事后復盤缺少依據(jù)。

痛點二：面對龐大的業(yè)務量和海量零散的業(yè)務數(shù)據(jù)，企業(yè)無法有效支撐實時整合、評估和分析，管理層也無法透過數(shù)據(jù)進一步實現(xiàn)市場洞察，從而做出更優(yōu)的戰(zhàn)略決策。

痛點三：現(xiàn)有客服機器人智能程度欠佳，無法有效減輕人工客服接待壓力。

為解決上述痛點，周大福最終選擇與沃豐科技合作，共建智能服務平臺，開啟售后服務智數(shù)化轉型之路。沃豐科技為周大福量身打造了全渠道在線客服系統(tǒng)，使進線電話和在線溝通統(tǒng)一接入客服平臺，便于客服人員統(tǒng)一接待和管理。系統(tǒng)內置的智能化文本機器人能精準識別用戶表達的真實意圖，通過客戶需求標簽實現(xiàn)“千人千面”服務效果，大幅提升用戶體驗，緩解了人工客服壓力。文本機器人經(jīng)過訓練，還可以實現(xiàn)智能自主學習，進而輔助新手坐席完成客服工作，提高客戶服務效率。

同時，沃豐科技所提供的Insight客服數(shù)據(jù)分析平臺，支持多維度的對話報表呈現(xiàn)，直觀展現(xiàn)客服工作效率及銷售轉化率。通過不同渠道記錄客戶訪問信息，形成關鍵用戶畫像，并針對不同層級客戶進行精準智能營銷。下一步，沃豐科技將堅持以技術創(chuàng)新驅動公司發(fā)展的理念，不斷投入研發(fā)資源，提升自身實力，期待與更多企業(yè)合作，與周大福等企業(yè)共同推動呼智能客服技術的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更卓越的服務體驗。

沃豐科技Udesk全渠道智能客服系統(tǒng)，一個平臺集成云呼叫中心、在線客服、工單系統(tǒng)，對接20多個溝通渠道，無障礙連接您的全球客戶。通過多種渠道與客戶建立聯(lián)系，提升銷售業(yè)績，改善服務質量，讓客戶獲得優(yōu)質體驗。實時掌握客戶的意向，獲客到轉化從未如此簡單。點擊下方圖片免費試用

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