文章摘要：智慧招采是指利用智能化技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)來(lái)優(yōu)化和改進(jìn)招標(biāo)采購(gòu)流程的一種方式。傳統(tǒng)的招采流程通常繁瑣、耗時(shí)且容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。而智慧招采則通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)招標(biāo)信息的快速篩選、供應(yīng)商的智能匹配、采購(gòu)流程的自動(dòng)化等功能，可以提高招采效率、降低采購(gòu)成本，并促進(jìn)交易的公平和透明。

智慧招采是指利用智能化技術(shù)和數(shù)字化平臺(tái)來(lái)優(yōu)化和改進(jìn)招標(biāo)采購(gòu)流程的一種方式。傳統(tǒng)的招采流程通常繁瑣、耗時(shí)且容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題。而智慧招采則通過(guò)引入人工智能、大數(shù)據(jù)分析和云計(jì)算等技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)招標(biāo)信息的快速篩選、供應(yīng)商的智能匹配、采購(gòu)流程的自動(dòng)化等功能，可以提高招采效率、降低采購(gòu)成本，并促進(jìn)交易的公平和透明。

作為全球最具實(shí)力、最具規(guī)模的特大型綜合建設(shè)集團(tuán)之一，中國(guó)鐵建線上招采電子商城平臺(tái)規(guī)模不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，其客戶(hù)量和客戶(hù)服務(wù)需求日益增加。但現(xiàn)有的平臺(tái)系統(tǒng)與服務(wù)能力已無(wú)法滿足需求，客服人員無(wú)法即時(shí)響應(yīng)客戶(hù)進(jìn)線咨詢(xún)，于是中國(guó)鐵建選擇與沃豐科技合作，用AI手段解決客服問(wèn)題。

國(guó)企招采平臺(tái)的痛點(diǎn)問(wèn)題

針對(duì)中國(guó)鐵建的需求痛點(diǎn)，沃豐科技提出以下解決方案：

1.智能客服系統(tǒng)：賦能中鐵建采購(gòu)管理平臺(tái)，提高坐席人員的工作效率，加強(qiáng)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方與平臺(tái)使用人員的交互。

2.Insight數(shù)據(jù)分析：具備自助式可視化分析能力，沉淀海量客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成可交互的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，將其作為運(yùn)營(yíng)管理工作的決策依據(jù)。

3.AI 賦能，多系統(tǒng)對(duì)接：將智能客服系統(tǒng)對(duì)接人事基礎(chǔ)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)、供應(yīng)商注冊(cè)子系統(tǒng)，快速部署、功能強(qiáng)大，為其他系統(tǒng)進(jìn)行AI賦能。

沃豐科技解決方案

通過(guò)使用Udesk客服系統(tǒng)，中國(guó)鐵建實(shí)現(xiàn)了招采平臺(tái)信息化、智能化、運(yùn)營(yíng)效率的直線提升：

1.信息化建設(shè)

從分散的服務(wù)方式集中在中臺(tái)客戶(hù)服務(wù)，并且建立起以坐席服務(wù)為主，通過(guò)工單，監(jiān)控，質(zhì)檢作為二線人員協(xié)作和管理整體客戶(hù)服務(wù)。

2.智能化建設(shè)

AI 客服機(jī)器人在初期無(wú)訓(xùn)練的情況下，就達(dá)到 60%以上的客服問(wèn)題解決率。中國(guó)鐵建“鐵建云采”也把智能化應(yīng)用在客服的人機(jī)協(xié)作，智能 IVR 通知等方面，大大提升整體智能化服務(wù)指標(biāo)。

3.運(yùn)營(yíng)效率提升

AI智能化、一體化的服務(wù)流程，顯著降低人工客服的服務(wù)數(shù)量，同時(shí)保證 7*24 小時(shí)不間斷為客戶(hù)提供服務(wù)，實(shí)時(shí)同步系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)，并且準(zhǔn)確地對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和監(jiān)控。

沃豐科技利用技術(shù)手段對(duì)采購(gòu)需求進(jìn)行智能化分析和處理。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，可以對(duì)歷史采購(gòu)數(shù)據(jù)和市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行深入研究，為采購(gòu)決策提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)，利用人工智能技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)招標(biāo)信息的自動(dòng)抓取和分類(lèi)，供應(yīng)商評(píng)估的智能化，以及合同管理和供應(yīng)鏈的優(yōu)化等功能。這些技術(shù)的引入不僅提高了采購(gòu)的效率和準(zhǔn)確性，還有助于降低采購(gòu)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)和成本。

沃豐科技智慧招采解決方案通過(guò)對(duì)中鐵建數(shù)字化平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用，可以實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同合作。采購(gòu)人員可以通過(guò)在線的招標(biāo)平臺(tái)發(fā)布采購(gòu)需求、邀請(qǐng)供應(yīng)商參與競(jìng)標(biāo)，并實(shí)時(shí)監(jiān)控整個(gè)采購(gòu)過(guò)程。供應(yīng)商則可以通過(guò)平臺(tái)獲取招標(biāo)信息、提交報(bào)價(jià)和參與競(jìng)標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了供需雙方的高效連接和交流。同時(shí)，數(shù)字化平臺(tái)還提供了數(shù)據(jù)分析和報(bào)表功能，幫助采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估和決策分析。
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