文章摘要：作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技一直致力于推動AI等智能化數(shù)字技術(shù)在各個行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新，積極探索以AI促進呼叫中心轉(zhuǎn)型升級的新路徑，并重新定義呼叫中心客戶服務(wù)競爭力。

人類的通訊方式一直在跟隨技術(shù)不斷變化，自從19世紀(jì)末貝爾發(fā)明電話后，電話服務(wù)概念隨之產(chǎn)生，一度成為客戶服務(wù)的代名詞。進入21世紀(jì)，科技發(fā)展日新月異，對前沿科技和新興網(wǎng)絡(luò)力量的消化和吸收，成為了客服行業(yè)的顯著特點。

微信、微博、手機APP等在線服務(wù)渠道迅速崛起，擴大了客戶服務(wù)的邊界；AI+的深入應(yīng)用和快速發(fā)展，智能客服也逐漸成為AI技術(shù)的重要應(yīng)用場景，這些變化都將促進呼叫中心的自我升級，甚至擺脫“成本中心”的枷鎖，進而改變整個行業(yè)的景觀與格局。

作為中國人工智能與營銷服務(wù)解決方案提供商，沃豐科技一直致力于推動AI等智能化數(shù)字技術(shù)在各個行業(yè)的應(yīng)用和創(chuàng)新，積極探索以AI促進呼叫中心轉(zhuǎn)型升級的新路徑，并重新定義呼叫中心客戶服務(wù)競爭力。

經(jīng)過多年的技術(shù)積累，沃豐科技將自研AI大模型、ASR（自動語音識別）、IVR（交互式語音應(yīng)答）、NLP（自然語言處理）等技術(shù)完美融合于呼叫中心系統(tǒng)中，打磨出可大幅改善企業(yè)與客戶溝通體驗的優(yōu)質(zhì)工具，并成功應(yīng)用于包括制造業(yè)、央國企、金融、生命科學(xué)、家電、消費品、汽車、數(shù)字政府等在內(nèi)的多個行業(yè)領(lǐng)域。

海爾集團：呼叫中心全渠道客戶支持

隨著消費主權(quán)時代背景的到來，新型客戶服務(wù)觀念已經(jīng)被社會大眾所認(rèn)可?，F(xiàn)代消費者不僅更年輕化，對客戶服務(wù)的期望越來越高，對于服務(wù)渠道和模式的需求也更個性化。

與此同時，呼叫中心已經(jīng)不再僅僅是簡單的電話呼入、呼出的地方，而是借助智能化數(shù)字技術(shù)進行轉(zhuǎn)型。其服務(wù)會涉到消費者對產(chǎn)品的了解、購買、使用、售后服務(wù)、再購買等整個閉環(huán)。正式基于這種認(rèn)識，知名家電企業(yè)海爾集團通過新一代呼叫中心邁出了智數(shù)化改革腳步。

海爾集團創(chuàng)立于1984年，是一家全球領(lǐng)先的美好生活解決方案服務(wù)商，已連續(xù)兩年作為全球唯一物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌蟬聯(lián)BrandZ最具價值全球品牌100強?，穩(wěn)居歐睿國際世界家電第一品牌。

隨著用戶數(shù)量的增長，海爾客服部門面臨的壓力也水漲船高。長時間以來，海爾集團原有的呼叫中心面臨著消息遺漏、回復(fù)不及時、用人成本高、各平臺無法對接等痛點。海爾集團希望打造一套能夠打通多個訪問渠道、能夠輔助海爾集團進行高效管理工作的呼叫中心系統(tǒng)。

對此，沃豐科技為海爾集團量身打造了一套AI智能化的呼叫中心解決方案，為海爾集團提供了全渠道的客戶支持能力。海爾經(jīng)銷商與客戶可以通過電話、電子郵件、各類社交媒體等多種渠道聯(lián)系坐席，無論客戶選擇哪種渠道，系統(tǒng)都能夠自動識別客戶身份和歷史記錄，提供一致性和的服務(wù)體驗，增強了海爾集團與客戶之間的互動和溝通質(zhì)量。

通過沃豐科技呼叫中心解決方案所提供的開放API和SDK，海爾集團可以輕松地與現(xiàn)有CRM、ERP或者其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行集成。這種集成能力使得海爾集團可以在原有系統(tǒng)的基礎(chǔ)上構(gòu)建個性化的客戶服務(wù)方案，滿足特定的業(yè)務(wù)需求。同時避免坐席在各平臺間疲于應(yīng)付，大幅提高了工作效率。

關(guān)于沃豐科技

沃豐科技是一家掌握底層AI核心自研技術(shù)的人工智能與營銷服務(wù)廠商，依托核心自研的人工智能技術(shù)，沃豐科技打造了出備受客戶青睞的呼叫中心解決方案。在未來，沃豐科技始終將技術(shù)創(chuàng)新作為公司發(fā)展的核心驅(qū)動力，不斷投入研發(fā)資源，提升自身的技術(shù)實力。并持續(xù)期待與更多企業(yè)合作，共同推動呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，為客戶創(chuàng)造更卓越的溝通體驗。點擊下方圖片免費試用！

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